电子商务经过近两三年来的快速发展，整个行业不仅规模初现，甚至有震动传统企业地位的发展趋势。市场份额的瓜分和消费者的争夺，在电商企业和传统企业之间愈演愈烈。面对新浪潮，电商行业如何坚持创新，又该如何在变革中前进，找到属于自己的发展模式以赢得消费者和投资者的青睐？本期商学院，几位电子商务界的成功人士为我们带来了新思路。

    电子商务加强跟社交网站的合作

    于刚：麦肯锡的报告说，中国电子商务将在五年之内超过美国。让我们很亢奋地看到了中国电子商务市场的巨大潜力，因为中国的网民数量已经超过美国，可是网购量只占美国人口的1/3，中国的网购渗透率只有1/3，这个潜力更让我们感到兴奋。
    目前，电子商务呈现出不少新的发展趋势。
    出现更多集成化、多样化、综合的网站。很多早期建立的网站除了提供产品，还涉及各式各样的服务以及社交、游戏等领域，把互联网的元素融合起来。原因很简单，有了客流量这个基础之后，就想着怎么为顾客提供更多、更完整的服务和商品。1号店今年推出了店中店，有了900万的客户群，希望为这个客户群提供更丰富的商品，还能提供平台商品展示、定单处理、收付款结算，后来还有仓储、配送、售后服务等全方位的服务。
    最近谈得比较多的是SoloMo。这是非常好的概念。So就是Social，社交。大家知道社交网站为什么被业界所看好吗？因为社交网站是聚人气的地方，一个商品的推广可以在同一社交网站的朋友之间或是相同兴趣的人之间进行。在推荐中，人们最信任的是朋友的直接推荐，第二信任是社交网站的推荐，它比广告的效应还要高数倍，也就是说，它的转换率更高。Mo也是一个非常重要的因素，就是Mobile，移动通讯。大家知道移动通讯的迅速地兴起，可以把一些零碎的时间用起来，随时随地进行购物。
    当然，除了新机遇的不断出现，电子商务还面临很多挑战：本来中国的电子商务就是快速发展起来的，所以市场上的高端人才非常稀缺；此外，整个劳动力成本迅速增加，导致仓储、物流劳动力成本增加，仓储租赁成本也在快速增加，而物流配送商的发展速度远远跟不上电子商务的发展速度。很多人问我1号店为什么自己做配送，因为我们发现顾客的投诉中有60%都与配送相关，如果不做的话无法满足顾客体验，也就是说整个配送的质量和容量上都还没有跟上电子商务的发展。

    融合是新时代电子商务市场的第一法则

    洪清华：我认为，未来电子商务的主旋律就是融合。融合这个词的概念很大，目前看起来也很时髦。当然，融合首先要有一个前提，自己的企业经过新一轮发展后，在同行业中有着一定的竞争力，否则融合就会变成熔化。如果是一些比较弱小的企业，很可能在这一过程中消亡了。我认为融合一定是眼下电子商务市场的第一法则，有了融合才能够创新，有了创新才能够超越，超越过后的终极目标就是共享、开放。

    我所理解的融合有以下几点：

    一、上下游产业链的融合。比如“驴妈妈”，它不是横空出世的。2000年，我研究生刚毕业就加入了旅行社。1999年实行了第一个“黄金周”假期，当时的五一黄金周人满为患，不过那时候大家的旅游都还停留在观光游上，我们当时认为从观光游向自助游，尤其是散客游的发展肯定是未来的一个主流，所以我认为一定要有一个平台来对接散客游比例逐渐增加的情况。同时我认为，一个景区的产业提升离不开对周边酒
店、商场等场所的二次消费，于是，2008年，我们成立了“驴妈妈”，它是一个联系景区和散客的电子商务“纽带”，这是上下游产业链的关系。
    二、传统企业和互联网的融合。这样的例子太多了，互联网网民越来越大，所有的支付要求越来越快、越来越安全。当传统行业与电子商务相结合后，就会变得更加厉害：博洋家纺在网络上的日销售额就能突破三百万，不可小觑。
    三、人才的融合，也就是传统的人才和IT人才的融合。当传统企业开始参与线上的便利销售后，就需要懂得电子商务的人才与传统销售人才配合，企业、线上、线下渠道等各方面的融合就显得尤为重要。
    卜广齐：我想融合的前提一定有矛盾，有碰撞，碰撞破碎以后才会融合。我自己从两个角度来看融合，电子商务的产业存在诸多的矛盾，首先就是创新和严谨，一方面来讲互联网有互联网的特性，你需要不断地在模式上进行创新，但又有大量流程的管理需要非常严谨。管理的方式、方法上如何来融合，这是第一点；其次，一个高科技的产业需要用最新IT和互联网的技术，需要大量的人才，同时因为B2C现在很多企业都在做自己的物流，做后端的服务，又需要大量一线作业层面的员工。企业在内部管理上的人才融合如何来做，也是一个问题。
    这么多方面的冲突格局是不是可以调整一下？实际上每一个企业都有自己的专长。传统企业的专长是在产品的研发、制造、品牌上，现在搭建起来的互联网平台有着良好的互联网体系、有着服务的基础。如果每一个企业都抓住自己的长处，彼此把资源进行融合，那对整个产业的效能来讲会更好。

    电商也要进入品牌时代

    叶海峰：电子商务在过去几年里一直在变化，每一年谈的话题都不一样。前几年谈的是卖货，今年所有话题都围绕着品牌，也就是说，整个电子商务已经走到品牌时代了。
    就麦包包来说，我们现在慢慢也要做品牌了。今年成本上涨、广告涨价，电子商务企业中，谁还能保持高增长？麦包包的成本虽然增加了一些，但利润增长还是比较良好的，花同样的钱，流量少了，整个业务量却没有减少，实际上是品牌的力量；而且，我们卖的是高价产品，一个包要卖千元以上，这样的价格在网上并不容易销售，这时就必须依靠品牌的力量。
    不过我认为，没有一定的基础就谈品牌，那是一座空中楼阁。只是表面好看，但没有量的支撑是不行的。只有等做到一定的量才能走品牌营销之路。麦包包在2011年之前没有做品牌方面的预算，今年也没有太大的比例，但在之后几年会去做更多的尝试，做数据、建模型，而且投入的比例预算肯定会越来越大，没有三七开也可能会有四六开。
    刘勇明：虽然做电子商务品牌的时机还不算晚，但作为线上零售商，尤其是做化妆品行业的B2C商家，仍然迫在眉睫。化妆品行业的第一层本质需求是正品，而线上销售的化妆品第一层本质是低价，低价和品牌之间如何更好协调？基于行业的本质特点，NALA坚决不打价格战，定位好我们的客户群，根据毛利来定价，同时，维护好最重要的正品需求。