市民刘小姐昨日打开支付宝，看到了自己一年的网购账单：全年消费支出1.75万元，超过全国93%的网购消费者。和刘小姐一样，很多网络消费者近日热衷查看支付宝新近推出的“个人网络年度账单”。
　　2011年，我市上百万市民驰骋在互联网的同时，将网上购物作为重要生活组成部分。据支付宝方面公布的数据显示，在过去的一年中，宁波网购人群人均消费近8000元，在全国排名前列；依托于淘宝、天猫、拍拍等购物平台的宁波商家和热衷网购的宁波消费者一起创造了一个红红火火的B2C网络市场；而2012年，对广大消费者而言，更加期盼一个诚信的网络消费环境。

　　网购市场群雄逐鹿

　　国内专业的互联网调查机构艾瑞咨询本月中旬发布了一份《2011年中国网络购物数据报告》，报告称，2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。
　　艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿元，达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，将继续成为网络购物行业的主要推动力。
　　淘宝网、天猫网购、京东商城、当当网、凡客诚品……纵观突飞猛进的B2C电子商务市场，再张望网络论坛、微博上乃至身边的同事、朋友、亲人，不少人谈起网购或眉飞色舞或郁闷气愤，不难理解这分蕴含庞大数字和人群的丰富的商品和对于艾瑞咨询报告了。
　　2011年，网络市场进入了前所未有的快速发展。与传统的实体市场相比，网购市场突破了地域限制，也为宁波消费者创造了巨大的购物选择。分析人士认为，网购市场之所以有如今群雄逐鹿的局面，在于两方面的推动：供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储物流支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大的提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择并且推动了网络购物市场的规范。需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。

　　宁波网市春花灿烂

　　网络市场突破了地域限制，无论是商品品种、价位还是物流等，都具有传统市场无可比拟的优势；精明的宁波消费者成为全国欣欣向荣网市的活跃分子。
　　我市网络经济呈现高速发展的态势。据宁波市网商协会消息，目前全市经工商注册的电子商务一台有35家，网站有9917家，在淘宝网上宁波的网店已突破3万家，以此估算在全国其他电子商务平台上的中小网店，总量约有6万家。
　　越来越多的实体店在开拓网络市场，太平鸟、GXG、博洋、雅戈尔等纷纷“触网”，体现了服装之都的活力。
　　宁波的网商表现出强劲的实力。博洋集团去年电子商务板块贡献超过了10亿元的销售收入，而这个数字在年前才1.5亿元。在去年淘宝商城“双十一”大促销期间，宁波GXG和博洋两大品牌单日销售额分别突破4000万元，其中GXG成为淘宝商城销售冠军。
　　消费者的热衷托起了网络市场的繁荣。同样是在淘宝商城“双十一”促销，宁波消费者表现了强劲的购买力。2011年11月11日当天，淘宝商城创下单日33.6亿元的交易额，在所有省份中，浙江省以成交金额4.15亿元排名第一，江苏、广东分列第二和第三；在所有城市中，上海以2.06亿元成交额独占鳌头，北京、杭州、成都分列第二至第四位，宁波排名第五，成交额达7306万元，是前五名城市中唯一一个非省会(首都)城市。
　　另一组数据更全面客观地体现宁波人的网购能力。支付宝它在交易中非即时到账的特点，保障了消费者权益的同时，也成为宁波人网购消费必不可少的工具。国内最大的独立第三方支付平台“支付宝”发布2011年度全民年度网络大账单显示，2011年宁波人均消费7929.10元。

　　新年网市不要纠结

　　“网络市场一旦做大就具有良好的赢利模式，今后的竞争会越来越激烈，在这过程中谁能提供更好的用户体验，谁就有更多的优势。”市工商局信息办主任、宁波市网商协会副会长兼秘书长倪永品说。
　　倪永品提到的用户体验，指的是一整套购物综合体验，包括产品丰富度、价格是否有吸引力、网上购买过程是否顺畅、送货是否及时、售后服务是否到位等。
　　爱并纠结着。这是宁波许多都市白领对网购的态度，这将引导2012年的网市走向——更加规范的市场环境。
　　因为买卖双方无须见面，对商品和服务也仅仅是通过文字或图片来理解，网购中涉及商品质量、服务水平、售后保障等以诚信为基础，使不少人对网购心存谨惕，有些人心有向往却迟迟不敢入市。
　　倪永品认为，2012年，是时候规范网络市场了。从上个世纪开始至今，网络经济发展了十多年，从无到有、从低级到高级，再从不规范到规范，这是市场经济规律。一方面，网络交易平台和网商都面临着转型升级的内在需求，需要制订和参与一整套更加规范的市场体系，另一方面，政府也意识到应规范管理网络市场。国家工商总局在一年多前就出台了《网络商品交易及有关服务行为的管理暂行办法》，这个办法推出了网商“实名制”，对网络市场而言，实名制仅仅是开始，预计今年国家将会有更加细化的规范，如针对网络团购的管理规范机制等。
　　倪永品也表示，从宁波来看，宁波网商协会也正着手研究行业标准规范体系，预计今年内将发布行业规范信息。
　　安心、踏实，有保障，正是消费者对当前网市的最大期待。2012年伊始，消费者已看到了希望。就在几天前，阿里巴巴集团将淘宝商城改名为“天猫”，天猫将原先“假一赔三”政策提升至“假一赔五”，业内人士认为其目的是要将“天猫”打造成一个更高档次、更放心的网购平台。而此前，淘宝网发布维权数据显示，2011年前11个月，共处理侵权商品信息达6200万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量有820万余条，淘宝网主动通过专项打击、神秘购买鉴定等方式处理量超过5300万条，处罚会员57.3万余人次。作为网购市场的巨头，一连串的举动让宁波的网络消费者看到了一个更加美好的2012年。