日前，浙江大学的一场主题为“聚焦电商人才之‘惑’”的开放论坛上，说起招人、用人、育人方面的困扰，平时看起来风光无限的电商大佬们，却是一脸无奈。
　　2012年，淘宝网整体交易额突破万亿，也孕育了一大批随淘宝平台发展和成长的新兴电商企业。不过在这些企业高速成长的同时，人才问题却成为了制约这些商家发展的瓶颈。
　　来自于淘宝的统计数据显示，目前仅针对在淘宝平台上的电商企业，人才缺口就高达百万，而整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。

　　人才普遍流失率为20%-30%
　　电商行业“造血”能力不足

　　无论是传统企业还是电商，几乎所有的企业都在为人才问题烦恼，甚至许多公司的CEO的主要工作就是招揽和筛选人才。
　　面对巨大的人才缺口，许多淘宝上的电商企业也不得不采取极端做法来应对，高薪“挖角”就是目前最为常见的手段之一。业内人士透露，目前的电商行业聚会也成了企业暗地里挖人才的“阵地”。
　　“以前只是挖中高端人才，比如客服主管、运营总监这样的人”，深谙淘宝平台上商家运营状况的业内人士向记者透露，现在企业挖人更狠了，除了对高端人才奉上高薪外，对于普通的客服、甚至是只会制图的人也照挖不误。“最狠的是有的企业甚至把别人的一个工作组连锅端掉。”
　　“许多人干了两三个月不到就跳槽了，一年里甚至能跳几家公司，因此电商的人才流失率也远远高于传统行业。”曹轶宁告诉记者，目前电商企业人才的流失率普遍在20%-30%左右。
　　“但适合别人的不一定适合自己。”曹轶宁说，几年前刚开始做电商的时候，自己也有过这样的想法，但是后来发现外部招聘的员工不一定真的好用，而且往往团队归属感不强，稳定性也很差。
　　淘宝大学的一份电商人才调查中发现， 24.86%的企业最缺美工，24.29%最缺运营，22.6%的企业最缺推广，19.77%认为最缺客服。有专家认为，目前网店客服至少存在60万个工作岗位缺口。
　　记者了解到，对于一般的电商企业来说，运营、美工、客服等普通岗位人员流动大，因此缺口也大。而当企业发展到一定规模时，运营、管理方面的高端人才也非常紧缺。

　　人才为何成为每个电商公司的稀缺资源？

　　淘宝大学负责人倪亮认为，电商是新兴行业，而电商公司的业务和数量的增长都太快，具有运营经验的人才非常之稀少。而大量浅层次人才，因为没有真正良好的培养环境，导致电商公司普遍缺失人才。

　　挖人不如培养人
　　电商大佬使出浑身解数

　　曹轶宁透露，之前曾经花50万元年薪招聘副总经理，但至今也没有招到。目前公司最缺的中层管理总监职位年薪都在30万元左右，但应聘者寥寥无几。
　　“到现在，我已经放弃了50万元到外面招高端人才的想法了。我更愿意培养我的客服，(看着)我的店长慢慢成长起来，我愿意付给他更高的工资。作为企业来讲，目前电商行业发展速度真的是200%、300%，如果我们在人才上面得不到很好的补充，机会和时间成本，就会被我们损失掉了。”
　　“很多企业有这种急功近利的现象，愿意花大价钱去挖人，而不愿意去培养人，这其实是一个双输的局面。”曹轶宁说，“大学生的就业群体比职高生的跳槽率高，我花50万元没有招到副总，但是我现在(花费)20、30万元培养的总监大部分都是职高生，而且他们都是从客服一步一步做起来的。”
　　杭州纳纹女装总经理胡昌才也表示，从长远看高薪的挖角非常不利于电商的成长。且不说高薪挖人导致的人才市场混乱，人才性价比不高，频繁跳槽，对于人才本身的成长也非常不利。
　　记者关注到，尽管整个电商还处在粗放的发展阶段，但是也有不少电商企业开始关注人才储备。与此同时，问题开始逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。
　　“尽管我们现在更需要一些资深的人员提升团队技能，对应届生需求不大，但是我们也在策划校招方案，希望能建立人才储备。”杭州网创品牌管理有限公司的HR夏洛特告诉记者，接下去他们会更重视从草根培养，包括招聘更多的应届生和实习生。
　　同时，为了能够留住核心人才，电商大佬也使出了浑身解数。曹轶宁说，去年“双十一”，他不惜重金把杭州凯悦的总厨请到自己公司，给员工们做了一个星期的大厨；上海芳草集CEO吕长城告诉记者，公司专门设定了优秀员工奖，只要被评为优秀员工，每年的年薪会翻一倍，最高可以累计到5倍。

　　学历并非入职门槛
　　电商企业不妨高薪“育人”

　　电子商务行业迅猛发展，激烈的行业竞争使得许多企业没时间和精力去培训员工。为了夺得市场，他们希望招到一些能直接上手的、有工作经验的员工。
　　然而，传统的教育培训模式与企业实践和需求的严重脱节，导致电商专业毕业生实战能力相当薄弱。
　　调查显示，电商专业的应届毕业生中，不需要进行岗前培训就能直接上岗的人还不到2%，50%以上的应届毕业生需要花费一个月以上的时间进行培训适应。
　　而另一方面，虽然电商企业人才奇缺，但对于大部分应届毕业生而言，电商却并不是在毕业时择业的最佳选择。
　　“去(电商)那儿是不是就是做客服，感觉很苦逼也没前途”、“电商企业看上去门槛很高，也不知道进去能够做什么”、“许多淘宝商家看上去规模有限，像个家庭作坊，感觉职业发展空间较小，起码也得去阿里巴巴或者网易这样的大公司吧”……在采访中，记者惊讶地发现，不少应届本科毕业生对于电子商务的理解，颇为极端。
　　实际上，许多淘宝卖家能够给员工开出的工资远远高于传统企业。调研数据显示，目前电商企业给实习生开出的月工资在1800—2000元左右，远远高于一些传统企业800—1200元/月的待遇。电商企业入职正式员工的月平均收入达到了4445元，与杭州市的人均工资3483元/月相比，超过了27.6%。
　　曹轶宁认为，目前毕业生看待电商企业时一般有两个倾向：一种是过于低估自己，觉得进入电商企业门槛太高，一般不敢轻易尝试；还有一种则是对自我判断过于自信，认为在工作岗位上遇到问题或做不好的原因在于企业不给钱和资源支持，所以这种员工一旦遇到了较大压力，也很容易离职。
　　事实上，相比传统企业，电商企业对员工的学历要求不高，调查显示超过75.93%的企业只要求大专学历。相比技能证书和专业理论知识，他们更加注重应届毕业生的执行能力、沟通能力和团队合作能力。
　　同时，越来越多的电商企业开始注重员工培训，培训费用也明显递增，尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。数据显示，百万级以上的卖家，平均在员工培训的预算占整个销售额比例的2.8%。每人每年的培训费用达到2342元。从百万级升至千万级后，对基础员工有培训费用的比例从57.6%升至77.0%，每人每年的培训费用也从1784元增加到2985元。
　　“前年的双十一，是电商行业的重头戏，当时我的美术总管突然跟我讲，自己跟男朋友吵架了，心情不好，不能来上班了，第二天真的就没来，而且真的是一个星期没来。你要知道我多着急，但是，我毫无办法。”
　　“上个星期，我的客服总管给我发一个短消息，他说下个星期要请一个星期的假，原因是他要考驾照。当时我呆住了，这种请假的理由对我们60、70后是不可思议的事情。然后，周一他真的就没来。”
　　“有一位80后(员工)，我自己掏几千块钱给他去上课，‘心灵鸡汤’式地培养，但是人家一来挖他，他马上辞职了。”
　　……
　　经历了这些，UTC行家电商负责人曹轶宁忍不住向记者吐槽。“现在我跟员工说话，比对老婆、小孩说话还要谨慎，还要小心。”