电信运营商这些扣费猫腻、霸王条款 你碰到过吗?
- 杭州写字楼网
- 2014/12/15 15:15:43
中国手机用户已接近13亿,几乎人手一部。但与庞大的用户数量相比,电信运营商的选择却依然限定在移动、联通、电信这三家。长期垄断地位使得电信运营商扣费猫腻、霸王条款频现。媒体近日集中对中国移动、中国联通等电信运营商的违规操作、侵害消费者权益行为做了报道,梳理电信运营商“四重罪”。
增值服务不透明,稀里糊涂扣钱
央视说,中国移动存在未经用户允许为用户开通增值服务的情况。中移动公司每月、每季度、每年度会给员工下派增值服务开通任务,如果按正常办理基本上完不成。于是,移动员工会私自为用户开通服务。
他们一般会通过私自尝试用户服务密码,甚至通过开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”进行操作。
移动员工会对许多号码短时间内连续重复操作,开通某项增值业务,然后马上取消。一开一关,移动公司当月就会收取用户费用,而他们当月的任务也就完成了。到下个月,通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。
不回复“否”,即视为同意
针对开通增值服务,用户会收到确认短信的情况。移动公司员工说,一般情况下,绝大部分用户不会追究,用户投诉再取消。
一些增值业务,前期说是免费的,过了一段时间变为收费。还有一些增值业务开通征求用户意见的方式是:发送确认短信,用户不参与的话需要回复“否”。若没有回复就代表同意。
有用户说,这费说扣就扣,防不胜防。根本是给消费者下套,骗取钱财。
3G升4G须放弃优惠,4G不得转回3G
人民日报说,按照中国联通“升级4G”提供的套餐种类,每个套餐点进去都有2G/3G转4G的详细说明,但每个套餐都有各自的“门槛”。在决定转4G之前,得先主动放弃优惠活动和政策。
此外,按照中国联通规定,一旦转4G套餐成功,就无法转回3G套餐。原因是技术不支持,无法进行操作。
但经过记者求证,中国移动4G套餐是可以转3G套餐。而中国电信客服也表示,不可转回。问及原因,回答是:“集团就是这么规定的。”
流量月底清零,不管用完没用完
用不完的流量清零,一直是电信运营商被诟病的焦点。消费者刘明就以中国移动月底流量清零的做法显失公平为由,对中国移动提起诉讼,要求返还或补偿已被清零的流量,并停止未来的清零行为。
尽管法院最终判定中国移动不存在侵犯消费者的知情权行为。但运营商们还是意识到了这个问题,推出了季度或者半年的流量套餐。
比如,中国联通近日推出“流量银行”,延长了流量“过期”的时间。不过,价格和办理的限制还是很多,并未给消费者带来多少实质上的优惠。
归根结底还是运营商的“霸王”思维
媒体对电信运营商的“四重罪”的报道引起了网友热议。
网友“路漫漫兮荒了芜”说,不回复否就是同意?怪不得我的50块钱无缘无故给扣了。原来还有这一招!
网友“卢奕鑫-”说,原来很优惠的上网套餐,想升4G就必须放弃,什么道理?相当于自来水公司把水管换大一点就要加水费,有道理吗?
网友“不怕冻的柿子”说,(要)引入国外运营商来国内市场,要真正放开,国企才能真正打破垄断。
人民日报总结说,电信运营商这么多问题,归根结底还是“霸王”思维、“霸王”手段。而这对逐渐步入正轨的市场来说,肯定是行不通的,最终受损的只会是运营商自己。
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- 来源:都市快报
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