都说对待居民要一视同仁，但在西湖区北山街道，却偏偏根据居民的不同具体情况分别给予了不同的“特殊对待”，而且，这种“区别对待”的做法还受到了大家的广泛好评。

    “谢谢街道的五星级服务，谢谢社区无微不至的关心！我在国外工作，我要把我的亲身经历和你们‘五星级服务’告诉国外的朋友们！”就在前些天，北山街道金祝社区住户徐老太太的儿子来到社区，送上了对社区工作人员发自肺腑的感谢。

    原来，今年85岁高龄的徐老太太是一名退休职工，但是她只有一个现居国外的儿子，没有其他亲人在身边。了解到老人生活上的困难后，社区将老人列入了服务的最高等级——“五星级服务”。安排人员与其结对子，定期上门、每日联系，进行五星级的服务。

    今年1月份的一个晚上，负责与老人结对的居民小组长顾阿姨匆匆来到社区反映，已经整整一天没有见到徐老太太了，她放心不下，专程又去老人家敲门，虽然老人没有开门，但通过老人虚弱的声音，顾阿姨判断老人很有可能“出了状况”，而且情况十分危急。接到顾阿姨的反映后，社区马上联系有关部门打开老人家门，发现老人赤着脚躺在冰冷的水泥地上，嘴唇肿胀，经询问已多日未进食。工作人员立即联系社区医生实施紧急救治，使老人转危为安。

    根据居民服务需求的内容、特点和家庭实际情况，创新性地将社区服务分为“五星、四星、三星、二星、一星”五个等级，并按照不同时间间隔、不同服务标准，分门别类提供个性化服务，这就是北山街道创新提出的“五星级服务”的主要内容。服务主要针对社区高龄、独居、鳏寡老人和重残人员等特殊群体，统一安装和使用援通呼叫器，每天有人上门联系服务。“四星级服务”主要针对身体欠佳的退休劳模、80周岁以上的独居老人、重度精神卫生病人，提供每周一次的走访服务、精神慰藉等。“三星级服务”主要面向“4050”困难失业人员、空巢老人、困难低保户、矫正归正人员，每月开展一次上门走访活动。其他人群分别归入二星级、一星级类别之内，安排与其相对应的服务。一年来，进行星级服务志愿结对200余对，开展各类星级服务6万余人次，解决重点难点问题400余个，彰显了网络化、菜单式、深层次的北山社区服务品牌。

    作为老城区街道，北山街道一直把“全心全意为人民服务”作为各项工作的根本出发点和落脚点，“五星级服务”是该街道全力打造服务型北山，共建共享最美丽街区的具体举措之一。接下来，该街道将通过完善十大机制，广泛开展“十佳服务之星”评选、服务技能大比武等载体活动，进一步树立典型、强化督查和效能考评，不断做深、做实、做细“五星级服务”，以进一步提升服务、争创特色，不断打造北山服务的金名片。