我国文创行业首家服务标准——杭州拱墅区《文化创意产业园服务规范》出台。昨天下午，拱墅区委宣传部发布实施方案，标志着拱墅区文化创意产业发展到达了一个崭新的高度。

　　拱墅区是杭州市文化创意产业发展的先行区，依托旧城改造和工业老厂房，成为全省文创产业的发源地。到如今，拱墅文创产业已走过11个年头，目前形成了以“运河天地”为龙头的13个园区5个特色楼宇的“一园多点”的产业新格局，呈现出点多面广、产业链完善、支柱企业实力强等特点。

    文创行业亟需服务标准

　　近年来，包括LOFT49、A8艺术公社、乐富智汇园、唐尚433、丝联166、西岸国际艺术区、浙窑陶艺公园、元谷创意园、富义仓、创意桥、华源创意工场、SOHO创意部落、建华文创园等文创基地，如雨后春笋般汇聚拱墅运河畔。

　　文创产业总体发展态势良好，但是，相对国内其他发达城市而言，拱墅区文化创意产业园建设和发展还存在一些问题，比如，园区产业集聚程度不高，竞争力不强；园区产业对区域经济贡献度不高，辐射影响有待提升；各园区发展不平衡，园区运营管理单位管理服务水平有待进一步提升等等。

　　同时，从目前我省文创产业园的整体发展情况来看，也存在着产业结构类同、产业关联度不强和园区管理不规范等缺陷。因此，为了进一步促进拱墅文创产业园的平衡发展，不断提高拱墅文创产业的整体贡献度和影响力，有必要制定一个标准规范来明确创意产业园定位和科学布局，加大产业扶持，构建完善的产业服务体系。

　　服务标准填补全国空白

　　据介绍，今年5月，杭州市拱墅区文创办携手浙江乐富智汇园等文创园区，启动了《文化创意产业园服务规范》起草工作。

　　这套标准，内容涉及基本服务要求、服务提供要求和服务质量控制，非常具体详尽。比如，服务提供要求中涉及政企对接服务、法律咨询服务、财务咨询服务、金融支持服务、人力资源服务、信息服务、培训服务、创业孵化服务等；而服务质量控制中，则涉及服务质量评价、投诉处理等诸多方面。

　　而拱墅区《文化创意产业园服务规范》的制定，在全国也尚属首次，具有先进性。服务规范的出台有利于规范文创产业园的管理，创新文创园区服务模式，推进文创产业园的管理和服务工作标准化、规范化和系统化发展。

　　同时，这也有利于提升拱墅区文创产业知名度、美誉度，拓展该区文创产业影响力、辐射力，推动文创产业成为拱墅区产业转型升级的新引擎，实现文创产业社会效益和经济效益双丰收。