过去的一年，对于浙江中原地产董事总经理朱凌来说充满了挑战。她不断地思考，作为一家房地产代理企业，如何才能在房产低迷期走出一条新的发展之路。“2011年，房产市场整个都处于低迷期，对地产中介和代理行业的冲击很大，而浙江市场的压力更大，这使我们不得不改变传统的盈利模式，进入调整期，我们开始思考客户需要什么样的服务，我们又该如何把服务做得更好。”提到工作，朱凌显得神采飞扬，她说，公司最后选择了打造“全程服务链”，而实践也证明这样的选择是正确的。

    在调整中寻找机会
    浙江中原精细化“全程服务链”

    越是市场不好就越需要练兵。

    朱凌认为，在房产市场低迷的条件下，只有做好服务、培养好自己的团队，才能让企业有足够的能力来应对危机。朱凌说，其实房产低迷，不仅房产代理公司的日子不好过，开发商的日子也不好过，所以公司选择了和开发商一起抱团取暖。“合作能否成功，有时候取决于双方的合作态度，在房产营销困难时，你愿意提供更多的增值服务给开发商，无疑更能让开发商看到中原的真诚。”

    朱凌表示，现在很多房产代理公司只是提供单一化的服务，只注重销售，甚至为了销售胡乱承诺，销售一结束就怕拍屁股走人，最后开发商还得为那些不负责任的承诺善后。“正是看到了单一化服务的这些弊端，我们公司才想到了打造‘全程服务链’。”朱凌说，“目前，公司强调的是精细化营销，其中包含前期市场调研及定位的精细化、营销策划的精细化、楼盘解读的精细化、门店渠道服务的精细化、客户回访服务的精细化，这样一来前期和后期的服务就可以完整贯穿了。”

    朱凌表示，中原地产34年的发展历程为企业积累了丰富的应对市场的经验。此刻，公司正着眼于发挥中原地产产品线丰富的优势，致力于打造一二手联动业务。

    “从去年5月， 我们就开始筹备一二手联动计划，两个月后正式成立营销互动部，让一手房代理精英和二手房销售精英共同合作，为开发商的楼盘进行分销。当然，这个分销不是简单地带客户去现场转一圈就行了，我们代理分销的每一个项目都会经历现场了解、项目策划、提出对渠道销售有帮助的营销策略、后期服务等一系列的精细化流程。恰恰是这样的做法，为我们带来了良好的收效，得到甲方认可，去年公司的业绩也翻了一倍。”

    朱凌透露，今年公司代理的一个东南亚风格的高端楼盘成为杭州市上半年别墅类产品销售冠军，不仅增加了开发商的信心，更证明了公司打造的“全程服务链”是非常行之有效的。

    服务更专业 致力于做
    最优秀的资源整合型行业服务商

    “过去，杭州的开发商有个特点，不太找代理公司，喜欢自己做销售，但从去年开始开发商的态度有了转变。”朱凌认为原因有两个，一个是房产市场低迷，开发商自己很难卖得动，另一个则是杭州开发商也开始认同委托房产代理公司进行专业化销售的路子。朱凌认为，其实代理行业属于房产从属行业，除了前瞻性外，更需要适应性，对不同时期客户的不同需求要灵活应变，寻找到属于自己的特色化经营模式来增强核心竞争力，使房产代理行业形成多元化的良性发展。中原地产一直致力于做最优秀的资源整合型行业服务商。

    朱凌透露，中原地产除了为开发商提供包含项目前期市场调研定位、营销策划、广告创意、代理销售等全程化的一手服务外，在二手业务方面也有着独特的优势。同时朱凌强调，中原实行的住宅、商业地产和投资移民顾问三大板块的立体化模式是当前行业当中唯一的一家。“公司正在积极拓展海外投资移民顾问服务项目，为社会资金的流通引导和家庭资产的保值增值提供独到的咨询服务，实现住、商、投资三大中介业务板块之间的多元融合。”朱凌表示，公司不仅可以代办申请资格评估、金融产品投资顾问、移民顾问等服务，还可以为客户量身定制港、澳、台及新加坡等地的投资置业方案、精细化投资理财组合建议方案等。资源的整合使得客户体验的满意度更高。

    中原和客户的关系
    更像是一家人

    “中原有个大家庭叫‘中原会’，中原会成员包括中原服务过的发展商、所有在中原成交过的客户和有意向的购房客户。”朱凌说，之所以要成立“中原会”就是希望能拉近跟客户的距离，让中原和客户的关系像一家人一样，中原会通过专业顾问服务和资源整合，为客户提供更优惠、更放心的置业渠道，使客户能真正享受置业的轻松与放心。

    朱凌表示，现在中原跟全国各地的城市也进行了联动，凡是有投资意向的“中原会”客户，中原都会为其进行专业服务，使其能迅速获得类似观澜高尔夫、海南石梅湾九里、北京四季世家、成都誉峰等高端项目的一手资讯和购买机会。