双休日中午，走进杭州银泰城，大小餐厅门口，早已坐满了排队等待的食客，其中不少是拖家带口来用餐的。“周末带孩子来看场电影，顺便吃个午饭，下午还可以逛一下商场。这里离家近，孩子也喜欢来。”家住城西的吴女士一家是这家银泰城的常客，在这里过周末对他们来说已经成为一种习惯。

　　东有万象城，西有银泰城，就连吴山广场的银泰西湖店，本月初也史无前例地闭店100天，重新升级希望变身“一站式”商业综合体……眼下，这股商业综合体的热潮已经席卷杭州的百货业界。面对网络购物的汹汹来势，杭城传统百货面临着不小的挑战，但商业综合体的脚步却慢慢覆盖东南西北中每个区域，且目前全城在建的商业综合体多达10个。可以想见，未来一两年内，这种融合多种商业业态的购物中心将在这座现代化都市里遍地开花。

　　三大巨头进驻
    抢滩城北商业空白

　　在众多“老杭州”眼里，寂静的城北一直跟时尚、商业搭不上边，早些年信义坊对面的景福百货大楼，几经折腾，最后还是无疾而终。这几年，随着拱墅区桥西板块、申花板块等大型住宅区不断升温，商业配套也日渐成熟，几大商业巨头先后瞄准这块热土，不约而同选址城北。今年年底，中大银泰城、万达广场、水晶城购物中心即将相继开业，掀起新一轮商战。

　　相较于城西银泰城的丰富业态和商业综合体的定位，中大银泰城将是城西银泰城的姐妹作，也是杭州第二座银泰城，餐饮、百货、KTV，一切都比照城西银泰城的规格打造。据了解，中大银泰城正是看中了城北与城西相仿的高密度住宅区巨大的消费潜力，以消费、娱乐、亲子等一站式体验服务吸引周边居民。

　　同样看好城北的，还有即将于今年12月中旬开业的杭州拱墅万达广场。据悉，杭州是万达广场在全国省会城市中的收官之作。此番万达的进驻，可谓雄心勃勃，它将把旗下万达百货、万达IMAX国际影院、大玩家超乐场、大歌星KTV等主力店一起带进杭州，倾力打造整个城北的标杆型综合体，力求成为杭州的新都市生活中心。

　　同时，万达影城还将带着城北第一块IMAX屏幕，进驻11月中旬开业的水晶城购物中心。水晶城主打年轻、时尚，餐饮、娱乐业态的比重超过一半。其中，首家以快时尚为主题的花中城将落户水晶城，而外婆家、炉鱼等热门餐厅也将首次在拱墅区露脸。

　　对抗电商冲击
　　综合体求一线生机

　　本月初，开业6年之久的银泰西湖店首次启动了史上最大规模的闭店升级，这一“装修”就是3个月之久。这次升级，银泰西湖店将彻底告别传统百货商场的定位，转身为商业综合体。这次转型，是传统商场受到网购带来巨大冲击的典型表现，可以看到，银泰集团希望将商业综合体的模式再次成功复制到兼具旅游和购物双重优势的吴山商圈。

　　“实体店绝不会沦为网店的试衣间。”早在去年推出O2O网购模式时，美特斯邦威掌门人周成建就这样评价实体百货与网店的关系。相较于网络购物的方便、快捷，实体百货在购物体验和配套服务方面仍受到消费者的青睐。亲民、贴心的体验式消费逐渐已经成为各大商业集团关注的重点。以餐饮、娱乐炒热商业氛围，由此带动消费的综合体辐合效应，近年来显示出了极大的优势。每到周末就餐时间，万象城、银泰城车库外几十米长的排队车辆就是最好的例证。

　　那么，各大商场、综合体又如何看待同质化竞争，并力求在其中尽快脱颖而出呢？采访中，大家纷纷表示在品牌引进、配套服务等方面铆足了劲，一定会秀出自己的特色，积攒人气。比如，很多商家认为，如今的购物中心越来越注重环境的营造，在细节上追求亲民、贴心。比如，中大银泰城就独创爸爸休息区和VIP休息区。还有不少业内人士对商场VIP休息区给予高度关注，认为这个“不起眼的小角落”以后将成为大商场比拼服务细节的制胜点。“在一些韩剧中，VIP休息室是被用来招待每年起码消费几十万元的‘VVIP’的隐秘会所，一对价值数千元的骨瓷咖啡杯，可能都会让他们倍感尊贵，并成为之后经常光顾的理由之一。”武林广场一家商场的企划专员感慨，今后商场、综合体之间的竞争，不光是比拼气场、品牌、车位这些硬实力，还要着眼于“咖啡杯”这样的小细节。