杭州大厦店庆在即，虽然见惯了各种促销打折购物节，但对于杭州人来说，杭州大厦的店庆依然有着它不可取代的魅力。

　　据了解，今年店庆，杭州大厦聚集了众多供应商的力量，请到了近20位明星到场助力。为何在实体零售行业竞争如此激烈的今天，杭州大厦依然有这样的号召力？

　　上周，新解百集团董事长童民强、杭州大厦总经理俞勇，接受了钱江晚报记者的专访。

　　近五年内，商业定会巨变
　　继续做房东没有出路

　　“经常有人问我，线上对线下产生了什么影响，我觉得最大的影响不在业绩压力，而是让我们重新思考。”童民强的开场白就让人有些意外，于是，他又打了个比方，更直观地说：“马云改变了我们的角色，不能再做‘房东’了。”

　　“早个五年十年，电商还没有像现在这样发达的时候，商场靠租赁场地就能过上好日子。可现在，很难啦！”童民强说，“我们一手连着消费者，一手连着供应商，人、货、场三者的关系如何重新整合，打造更便捷更高效的供应链系统，是我们要做的。”在他看来，近五年内，零售业乃至整个商业一定会发生巨大的变化。“因为将来的零售一定是大融合的零售。”

　　今年以来，这样的大融合正在新解百集团悄悄上演。目前，集团在进行新的商业规划，以零售为主业，重塑零售架构，扩展服务范畴，满足消费者现代生活方式的需求。同时，新解百集团也在向供应链上方进行探索，更主动地掌握新品牌，探索新的服务模式、新的商品结构，向新的平台化方向努力。

　　奢侈品、时尚潮流、未来生活
　　三年，三个中心

　　“这两年杭州的新型商业中心开得有点多。如何与他们差异化竞争，在杭州中心地带打造巨无霸商业体，是我们要做的。”俞勇告诉记者，“所以，接下来的三年，杭州大厦要打造三个中心——奢侈品中心、时尚潮流中心、现代生活中心。”

　　目前，杭州大厦奢侈品中心无论品牌数量还是销售绝对值，在全省乃至全国都处于领跑地位。今年打造的杭州大厦B plus,可以算是巩固这个领跑地位的又一个大招。“今年我们引进的奢侈品有十几个，Giorgio Armani、Bottega Veneta、MAX MARA、BALLY，还有很多轻奢品牌。”俞勇介绍，“轻奢品牌是杭州大厦从商品角度着重推进的部分，因为这是引领一个城市时尚度的重要元素。”

　　时尚潮流中心则是很多人期待已久的中央广场，这个位于武林广场下方、面积达9万多平方米的地下城，将于明年揭开神秘面纱。“目前正处于招商阶段。引进的一些高科技品牌、服饰、咖啡，都是按照年轻潮人的喜好来设置的。”俞勇介绍，“而要说生活中心，那范围可就广了。一是我们从商品出发，对接客户生活，做足生活体验，这是和其他综合体差异化最大的地方。二是从服务出发，完善内部运营平台，用信息化精准定向消费者，实现个性化精准营销等。”

　　今后需要经营的是客群
　　听得见枪声的人要在一线指挥

　　那么融合之后，变化在哪里？俞勇说：“今后我们要经营的是客群，而不能局限于商品。”

　　在他看来，新零售就是用自身特定的差异化经营来网罗客人，并满足他们的需求。如何做到？“要让客人成为我们的朋友、购买我们的商品，就要在原有商品经营过程中结合进客人的需求，包括享受生活快乐的需求、健康的需求、运动的需求等。”

　　从2000年开始，杭州大厦的定位就已经很清晰——高端精品百货，成为中国顶尖百货公司。虽然2013年开始业绩有所下滑，但去年下半年开始已经企稳并有明显的回升，今年上半年实现了销售额两位数的增长。

　　这个时候，将经营重点从商品转移到客群上，可以说是一种创举。早两年，杭州大厦开始尝试新的商业模式，比如，儿童商场升级之后，不仅卖儿童用品，而是把教育、培训、护理、孕妈妈用品和服务也都包含进去；同样，运动商场升级后，满足了客人对运动健康、户外旅游的多方面需求。结果也显示，升级改造之后，顾客的粘性提高了，业绩也跟着上去了。

　　除了儿童和运动，生活板块也可以利用其他企业的优势进行合作。童民强介绍：“目前，大数据的课题已经抛出。以前，数据都散落在各个板块，现在需要整合，需要利用。只有通过大数据给我们的客人画像，了解他们的需求，我们才能提供更精准的、差异化的产品和服务。”什么是差异化？比如，给少部分高端顾客提供管家式的服务，给大部分普通客人提供智能化、便捷化服务。

    值得一提的是，杭州大厦的健康医疗板块，近期就会上线，客人可以在平台上获得一站式医疗服务。

　　如今的融合已经不单单是线上和线下的融合，而是涉及到供应商、物流等多方面的融合。杭州大厦内部正在积极准备，酝酿改革，提升管理，以迎合消费者的新需求。内部的改革是方方面面的，比如在经营模式上，从去年开始，杭州大厦原本的ABCD四座被分为10个经营模块，经营团队的人员全部竞聘上岗，从招商、管理，到用人、分配，给予每个模块管理自主权，提升他们的积极性。童民强说：“因为我始终认为，听得见枪声的人要在一线指挥。”

　　“杭州大厦就是这样，根据新的变化，改革自己，站在一线，成为新零售的样板。”童民强是这样想的，也是这样实践着的。（原标题：不做房东，杭州大厦三年要造三个中心 马焱、钱冰冰）