4月28日，中欧国际工商学院首席财务官（CFO）沙龙在杭州举办。沙龙现场，中欧国际工商学院会计学教授苏锡嘉以“危机中的企业和企业中的危机”为主题作了演讲，就企业领导者如何在日益复杂的外部环境中提高企业内部控制，有效管理经营风险，提升经营业绩等问题与在场的众多企业高层管理者进行了探讨。

　　苏锡嘉：中欧国际工商学院会计学教授、EMBA学术副主任，曾任香港城市大学商学院会计学系副主任，主要从事国际会计、审计、公司管理、中国会计与审计等方面的研究。

    困境中的企业常犯两种错误：

    过激措施、借机扩张

    很多人解决困境的方法就是想办法先存活下去。缺钱了，就不惜代价地去融资。如果把融资放到一些地方，代价是极其可怕的，年利息百分之二三十也算是非常平和的了。这种高息融资的措施，显然只能在短期内帮企业接上一口气，但是要靠它占用资源是不可能赚到钱的。然而为了缓过这口气，只能吞下这口气。
    为了要活命，企业要有现金流，要把存货卖出去。卖存货，这个时候就要降价。降价带来的风险是一家降价了就变成整个行业的降价，而一个行业的降价又给上下游带来影响，然后造成一系列的连锁反应，最后企业发现价格竟然掉到了这个程度。最典型的就是一些做太阳能的企业，用的是硅材料，规模都很大。这类美国企业撑不下去了，因为这种产品的价格当初是以250美金卖的，现在却掉到了二三十美金。因此，降价促销是种非常壮烈的自杀行为。接着就是放松信用控制，降低赊销门槛。本来企业的这些产品买家不拿钱来它是不会卖的，可是现在为了让企业的销售业绩上去就必须卖。为什么销售业绩要做上去？因为销售业绩做不上去，就没有利润，没有利润，报表就不好看，报表不好看了，就没法从银行那里借到钱。就因为这样，企业必须把销售额做上去，然后变卖资产，遣散员工。
    到了危急关头，企业遣散员工是一定的。一旦开始遣散员工，造成的一个很大的问题就是人心涣散。人心涣散以后，企业内部可以说是非常混乱，这个时候很容易出事情。
    另外一种极端的措施，就是在这种时候企图化解危机，借机扩张。典型的一个例子就是房地产公司。房地产公司的日子是比较难过，但一些企业或许觉得，好歹我们是砸了一点钱的，就继续熬着吧，看谁熬不下去，总会有人比我先熬不下去，这是我借机扩张的好机会。房地产公司跟很多人想象的不一样，一些公司或许并不是想怎么维持下去，而是看谁先撑不下去，他就可以借机买那些项目或者直接买下那个公司。这种借机扩张实际上是踏入了另一个陷阱。
    通过高息融资、降价促销、遣散员工等过激措施急于摆脱困境，或者借机扩张，这些举措都可能动摇军心，给企业带来内乱和危机。

    企业内控仍有许多盲点

    内部控制有五个要素：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控。
    首先是控制环境。在美国有过一项调查，就是找到一些大公司想留住、却流失掉的员工，问他们为什么公司想留住他们，他们却还是离开公司？结果让很多人都大吃一惊，他们说出来的理由在很多人眼里是微不足道的，比如说，“我之所以离开，是因为我非常不能接受办公室里的同事写信却拿公司的信纸”、“上班的时候同事用公司的电话讲私人的事情”……这些都是非常小的事情，但是他们觉得这种文化不能被他们接受。
    这些例子告诉大家一个非常简单的事实：一个不是那么健康的文化，会造成一种环境，让有高尚道德的人最后选择离开。而这种文化必须建立，特别是在中国。举个例子，我从一家美国企业那里了解到，他们再三告诉自己的员工，禁止任何人贿赂，而且在文件中规定，中国分公司能够接受招待的标准是200元，也就是说，公司上下要招待客户，如果超过200元，必须经过批准。这么多年下来，这家中国分公司有多少这方面的申请呢？一单都没有。只靠200元做生意，能不能做？一开始确实非常困难，但是后来发现，这个对公司来说是一件极好的事情。现在很多公司都知道，跟这家公司做生意，他是安全的，因为这家公司不可能给他好处。想躲避风险的公司就特别喜欢找这家公司做生意。不过要清楚一点，这家美国公司是有它的品牌的。我跟很多企业家讨论过，问我们的民营企业能不能用这招，很多人都说，早用早死。
    风险评估是五个要素中最困难的事。困难在于风险的量化。有一家大型跨国公司的中国总部，他们做风险评估时，会把中国公司的中高层集中起来了，约有150人。在几块大黑板上，任何人都可以提出一个公司的风险，其他人只能补充，不能反驳。花半天时间，把怎么样的风险、具体的例子一个个地写出来，不重样的就有180个左右。然后每个人发一个投票器，把心目中最大的几个风险列出来，最后留下了二三十个公司面临的最主要的风险。接下来就是谈，这个风险发生的概率有多大？发生以后可能造成的损失有多大？出现这个风险可能的征兆是什么？有什么迹象出来？针对这个风险可以采取什么防范措施？这个过程对公司有帮助，但是不能多做。如果要做，一定要改变形式。
    控制活动是所有要素里最烦琐也是矛盾最大的。控制活动要做的是，识别有多少个控制点，并一一加以辨别，最后画出控制图。
    信息与沟通就是说让合适的信息在合适的时间送到合适的人手里，每个人该知道的事情一定要知道，要注意信息安全，也要注意时下的信息。
    监控的人是最后的守门人。公司里滥用最多的是签名。所有的批准和授权都是通过签名来表达的，但是在企业中，很多签名都是不负责任的。

    人的风险是最大的风险

    人的风险是最大的风险。经营企业的时候，一定要把资源沉淀在企业，不能沉淀在个人身上。这样一来，任何一个人走，对企业都没有实质性的伤害。企业最怕的是什么？就是这个人的工作做得太好了，哪一块离开他就玩不转了。任何一个岗位，不能非某人不可，而是所有的资源都必须掌握在企业手里，而不是由个人掌握。还有一种也很可怕，就是有些客户只能通过某个员工才能联系到。
    企业对员工，特别是有问题的员工，一定要有所观察。如果看到有的员工，特别是比较关键的岗位的员工，企业给他的待遇很低，却发现他还是每天阳光灿烂地来上班，那么十有八九是有问题的。企业对员工，在人的行为、人的归属感上要有一个把握。
    让员工产生归属感是一件非常艺术的事情。有的企业负责人说：我做企业唯一的骄傲，就是有一批愿意为我去死的人。这有点夸张了，但是，它告诉我们，员工有的时候可以做到这样一种地步。那么我们要去想，这个企业是怎么做到的？
    法律的保护手段一定要完善。“合约精神”，就是告诉员工，他表现出来的所有事情，在公司里是遵循合约精神的。在中国，企业跟员工有矛盾，通常都是由公司方面落实的。因为矛盾激化，员工会闹出群体事件，而政府是很怕群体事件的。一旦发生群体事件，政府都希望快速解决。政府出面干涉了，公司就不好做了。员工一旦出现了想离开的念头，企业必须第一时间把所有的信息全部切断，不能让他接触到公司任何的信息，不能接触任何有价值的资产，这是一道防火墙，必须在第一时间建立起来。然后企业再来处理其他的事情。还有一点，在招聘员工的时候，务必要看准，有些人可能企业一开始就不应该雇。
    可以说，所有资产里面，人是最难管的资产。