3月10日，杭州市市场监管局、杭州市消保委发布了《2014年度杭州市3·15消费维权报告》。报告显示，2014年，杭州市市场监管局和杭州市消保委系统共受理举报投诉64000余件，总计为消费者挽回经济损失3900余万元。

    网购、食品、通讯服务等领域投诉最“热”

    据统计，2014年杭州市市场监管局举报投诉指挥中心共接听电话120758个，其中举报电话8149个，占总接电数的6.75%；投诉电话44136个，占总接电数的36.55%；咨询电话68473个，占总接电数的56.70%。全年共为消费者挽回经济损失2353.18万元。其中，在44136件投诉中，涉及商品类投诉10832件，占投诉量的24.54%，服务类投诉33304件，占投诉量75.46%。服务类投诉增长明显，据相关人士分析，这表明消费者维权意识不断增强，对以第三产业为主的服务产品提供商提出更高的要求。
    《2014年度杭州市3·15消费维权报告》显示，2014年，商品类投诉居前三位的分别是：日用百货类、食品类、通讯产品；服务类申诉居前三位的分别是非现场购物、居民服务、电信服务。值得注意的是，网购投诉总量持续快速增长，2014年共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件，比上年同期增长65.63%。究其原因，一是网购销售规模迅速增长造成投诉同比激增，淘宝天猫平台2014年销售总额达到22791亿，同比增长47.8%；二是淘宝天猫等网购平台对网店信息的公开公示程度不充分，消费者知晓程度较低，不知道如何查询网店的工商注册登记信息，因此仍习惯直接投诉到平台所在地，导致全国网购投诉的压力主要集中在杭州。投诉的内容除了商品质量以及虚假宣传等，3月15日实施新《消法》以后 ，增加了大量涉及“七天无理由退货”、“信息泄露”等投诉。食品类投诉虽然仍排在商品类投诉的第二位，但总量有所下降。2014全年共计收到食品类投诉举报2404件，同比下降4%，但涉及淘宝、天猫等网购平台的投诉有432件，较上年同期的146件增幅明显。主要问题集中在异味、异物、包装破损、保质期内变质、过期食品等内在质量问题以及标识标签不规范、食品添加剂不符合国家标准、广告虚假宣传等问题。此外，通讯服务类投诉、预付式消费投诉、美容美发等居民服务投诉仍是老百姓投诉的热点。

    家装、食品、网购等专项整治不断深入

    为营造安全放心的消费环境，2014年，杭州市市场监管局开展了一系列消费者权益保护专项执法整治行动，突出对家装服务和建材商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、网络购物等重点商品和服务的监管力度。如在家装市场检查中，共检查相关企业330家，检查家装产品市场38个，查处家装建材企业商业贿赂等不正当竞争案件70起，涉案金额456.95万元。在食品安全严打行动中，首次曝光了违法企业“黑名单”，全年曝光食品企业64家、医药企业10家，全年共查处食药案件654件，移送司法机关23件。在“红盾网剑”专项整治行动中，全市累计检查网站3082个，实地检查经营者394个，删除违法商品信息187条，全年共查处网络案件346件，罚没款金额总计476.92万元。
    另据《2014年度杭州市3·15消费维权报告》，2014年杭州市市场监管局对流通领域专业市场、商场、超市、专卖店等场所销售的服装、儿童玩具、电动自行车、床上用品、小家电、学生用品等27个品种925批次的商品进行了质量抽查检验，其中合格611批次。处理不合格商品314批次，立案93件，罚没款57.05万元，没收物资价值11.45万元。