这两天，江西71岁退休护士祝蔚华，在杭州为一位心跳呼吸骤停老太心肺复苏的事，经本报报道后引起广泛关注（详见8月1日14版）。

    据统计，2017年杭州市急救中心共接报警电话46.19万个，部分电话存在报警人表述不清、地址描述不详等问题。如何有效呼叫120救护车？如何判断患者是否需要心肺复苏？杭州哪里有包含自动体外除颤仪的急救技能培训？近日，记者采访了市急救中心相关专家。

    一年接警46.19万次
    常有报警人因为慌乱语焉不详

    “看到老太倒地后，我第一个动作是打120，随后判断老人的生命体征并进行胸外按压。我爱人还拍下视频为我作证。”昨天，记者再次联系祝阿姨，她说，由于当时周围环境嘈杂，她随即让身旁的市民帮忙告知120详细地点。为什么拨打120先于心肺复苏？因为急救有相关规定，第一目击者应该先呼叫救护车，然后按照120调度员的提示进行施救。

    在我国，只要是在医院外发生急危重症，都可以打120向急救中心要救护车。去年，全市共接到120报警电话46.19万个，出车量达19.6万。

    “部分电话存在报警人表述不清、地址描述不详等问题，如果找不到，我们会通过手机定位以及联动110协查。”市急救中心通讯调度科徐娅萍副科长表示。

    遇到突发病患，许多人会慌了神，不知如何正确报警。市急救中心张军根副主任说，这是有具体要求的：

    首先要向120报告事发现场的具体地址、简要伤病情况；如有时间，也可报告正在进行什么样的处理；若有条件，也可派人前往居住地大门或事发地附近标志性建筑处接应救护车。

    病人身份不明 拨打120的同时应打110
    若遇身份不明的倒地伤病人员怎么办？

    应在拨打120的同时拨打“110”或“122”（道路交通事故报警台），由他们到现场协助处理。如果是在公园、商场、剧场等场所，可以向工作人员反映，请他们照看病人并拨打120。

    拨打120报警电话时要冷静，听清楚120调度员的话。

    “我们杭州120已经配置了医疗优先分级调派系统。拨打120后，报警人只需按照120调度员电话的要求回答问题，并按照调度员给出的医学指导，对病人实施初步救护就可以了。电话医学指导期间，调度员不会挂断电话。”张军根副主任说，“有的报警人会担心调度员不挂断电话，会不会影响派车？而实际情况是接警与派车是两个人。一旦问清地址与简要病情后，会立即派出最近的救护车。”

    黄金6分钟
    急救前应判断意识和呼吸

    心跳停止即进入黄金6分钟倒计时。如果第一目击者能在伤病员心跳停止后4分钟内进行抢救，50%的患者可以被成功救活，多于6分钟，存活率就仅剩4%。但非专业人士急救可能闹出“乌龙”，好心办坏事。市中医院治未病科的傅骞医生就遇到过这么一桩事。

    7月14日中午，傅医生坐地铁时突遇一小伙仰面倒地，一动不动。这时一位好心的年轻人迅速蹲下开始做胸外按压。“我上前拍肩呼叫，伸手去摸小伙颈动脉，发现他的眼皮在动，马上制止了帮忙的年轻人。原来，小伙早上没吃早饭，导致低血糖晕厥。”傅医生向别人要来面包，小伙吃下后就慢慢好了。

    心肺复苏术，只适用于心跳呼吸骤停的患者，胸外按压前必须先评估生命体征。

    “让普通人判断有没有脉搏很难，判断意识和呼吸就可以了。”市急救中心医教培训科副科长王建岗说，“先轻拍患者肩膀，在其耳边高呼，如没反应，再将耳朵凑到患者口鼻处，同时将手平放在患者胸口，看胸廓在5到10秒内有没有起伏，如果没有，立即开始胸外按压。没有参加过急救培训的人，如果能在调度员的电话医学指导下认真操作，也能救人一命。”

    个人也能学急救
    心肺复苏和除颤仪可同时学

    8月1日，《杭州市深化院前医疗急救体系建设三年行动计划》正式实施，到2020年，杭州力争让30%以上的户籍人口完成急救技能培训，实现“家家有人懂急救”的目标。对于心源性猝死患者来说，使用自动体外除颤仪可以大大提高复苏成功率。那么，哪里能学习此类急救技能呢？

    王副科长说，目前，市急救中心和省市区的红十字会都能接受市民报名。截至去年年底，杭州已累计培训了约78万人。需要考救护员证的市民，可关注“浙江省杭州市急救中心”微信公众号，依次点击“微网站”“培训报名”“选择课程”“预约培训”，填写相关信息后即可报名。一般12-30人一班，满额便开课。

    “普通救护员培训经过理论和操作考试后，颁发全国通用的‘救护员证’。也可报名参加美国心脏病协会的急救培训，拿全球通用的国际救护员证，学习内容包括自动体外除颤仪的使用。”王副科长表示，救护员证书有效期为2年，到期后需要复训。如果不需要救护员证，也可报名参加免费的公益类培训。

    《杭州市院前医疗急救管理条例》中，鼓励经过培训取得合格证书、具备急救专业技能的公民，对急、危、重伤病员按照操作规范实施紧急现场救护，其行为受法律保护。去年颁发的《民法总则》再次强调，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。

    心肺复苏要这么做：

    1、将患者仰卧，松开衣裤，用手指清除口腔内异物。

    2、将耳朵贴近患者嘴鼻观察，如果在10秒内没有胸廓起伏、气息、气流，即可进行胸外按压。

    3、双手手指交叉，以掌跟按压两乳头连线中点。双臂绷直，与患者胸部垂直不能弯曲，双肩在双手正上方，重力垂直向下按压，频率约每分钟100-120次。胸外按压30次，再口对口吹气2次，反复循环，直到医生赶到。
    （原标题：医生提醒：心肺复苏不能盲目乱做 记者：柴悦颖 通讯员：杨溶、徐尤佳）