（原标题：杭州国际博览中心：“创新年”的三个关键词 记者：尹向群 通讯员：沈青）

　　惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。

　　刚刚过去的2020年，被认为是杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）的“创新年”——疫情按下“暂停键”，会展业遭遇“寒冬”，作为杭州会展行业的“封面”，杭博逆势而上、化危为机，以改革热情融入时代变革、以创新胆识引领企业发展，会展、餐饮、旅游、酒店等领域多点开花。

　　创新激活潜力、彰显韧劲。自2020年7月8日，接待疫情后的第一场会展活动以来，不到半年，杭博“满血复活”：接待会议超500余场次，展览超40场次。尽管比不上疫情前“风光无限”，但高频次、高规格的会展和会议正陆续达成意向，萧山会展旅游业也在杭博这艘巨轮引领下，从复苏走向远航。

　　关键词一：平台打造

　　2016年9月，杭州国际博览中心作为G20杭州峰会的主会场惊艳亮相，其展现的大国风范、江南特色、杭州元素，赢得了世界喝彩。如何传承杭州峰会故事，延续场馆辉煌，2020年的杭博大手笔破题、大跨步跃升，会展产业平台价值优势进一步显现。

　　去年10月16日，历时4年多的精心筹备，G20杭州峰会史料展示厅揭开了它的神秘面纱。展示厅包括公共服务区、主题展示区、观众参观体验区等，通过运用现代博物馆展览设计理念和展示手法，实现了内容与设计有机统一、良性互动，充分展示了G20杭州峰会的盛况和成果，彰显了千年古城杭州美丽、开放、包容的城市形象。

　　仅仅六天之后，中国数字音乐谷也精彩亮相。该音乐谷以杭州国际博览中心A座为核心区域，总建筑面积2.02万平方米，这是继北京、上海、广东、成都后全国第五个音乐产业基地，也是浙江省第一块“国字号”的音乐品牌金名片，掀开了“音乐+科技”新篇章。目前，中国数字音乐谷核心区建设已初具规模，成立了音乐产业专家顾问团，筹建了公益性“音乐音视频综合服务平台”，建立了中国首家“数字音乐产业发展研究院”，已招引了网易云音乐、放刺电音、超音体等10余家知名音乐企业落户，年营业收入超20亿元人民币。

　　一个月内两大主题场馆在杭博揭幕，这背后是杭博拓展会展外延、放大平台效应、提升产业价值的应时之举、应势之策，目的是通过“会展＋”赋能地方经济转型升级。

　　几年前，杭博总经理唐雪曾在业内率先提出打造“第六代会展场馆”的设想，成为国内会展行业的先锋力量，唱响了杭博的引领行业“最强音”。所谓“第六代会展场馆”，其实是从管理理念、服务体验、商业模式、功能价值、角色定位五个维度对会展场馆进行升级，以“会展+”为载体，打造集会展+体育+旅游+文化演艺+商务购物中心+楼宇（总部）经济于一体的创新生态圈，从而推动区域重点产业发展，带动区块经济升级。

　　如今设想已迈出关键一步，更大的平台也接踵而来。据透露，在杭博不远处，二期建设已如火如荼推进中，总建筑面积达45万平方米，届时二期将建设新会展中心、超高层办公酒店、博物馆。建成后，一期和二期总建筑面积合计达130万方，将成为钱塘江两岸的新地标建筑之一。

　　大平台带来新产业，新产业迎来大发展。有业内人士认为，随着平台空间的不断拓展，杭博将加速集聚“会展+”产业，打造成为萧山乃至浙江的新型服务新高地，撬动三产经济持续发力。去年杭博还获评杭州百家“新消费领军企业”，可以看到，杭博作为萧山会展产业“领跑者”，已通过平台多元融合，实现了经济和社会双赢。

　　关键词二：“麦可爱”诞生

　　谈及“麦可爱”，杭博百余号员工都挂上了“骄傲脸”，这个自主甜品品牌，从创意到制造，再到售卖，都源于杭博员工们的心血。

　　“要不是疫情，我们也不会拥有这个意外的‘小家伙’。”杭博相关负责人表示。疫情之下，仓库囤积的一堆面粉没有了“用武之地”，“何不利用起来，做成员工爱吃的甜品？”杭博内部的跨部门创意小组提议道，没想到一呼百应，不仅得到领导赞赏，更是让大厨们跃跃欲试。

　　要知道，杭博的大厨可非“凡人”，各个厨艺惊人，接待过G20杭州峰会、第14届FINA世界游泳锦标赛（25米）、中国国际茶叶博览会等众多高级别活动，获得名人明星的好评不计其数。但因为疫情，常年连轴转的大厨们瞬间闲了下来，在众人期待下，走上了创新之路。

　　4月20日，“麦可爱”在杭博正式启动试营业，当天的小店铺里，人头攒动，全麦吐司、麦芬、菠萝包、肉松小贝、小熊蛋糕等等琳琅满目，员工们高涨的购买热情，也点燃了厨师们的制造兴趣，之后几乎每周都会上新，“蒜你狠”、榴莲千层、轻芝士、奶油泡芙等等，每逢重要节日还会推出“特别款”，新品一波接着一波，不仅好吃更好看，时不时刷爆朋友圈，引来众人艳羡。

　　如今，“麦可爱”先后在萧山区政府食堂、图灵小镇、三宏国际华三设立甜品小站。更让人欣喜的是，“麦可爱”家族正逐渐壮大，它的妹妹“奶茶妹”系列也已出炉。从去年4月至年底，“麦可爱”最高单日收入近6万元。

　　“相比会展业来说，‘麦可爱’的收入‘杯水车薪’，但这份集体创新的劲头，却弥足珍贵。”杭博相关负责人表示，正如创新是发展的源头活水，疫情之下的杭博，不但没有被“打垮”，反而激活了潜力，一系列的企业创新动作纷至沓来。

　　紧跟直播行业时代潮流，入驻抖音平台，直播“潮流玩具”，单条最高播放量超18万；玩转微信公众号，推出福利活动，粉丝数居于行业前列；深耕带你乐游杭博APP，丰富杭博GO微商城品类，提升行业影响力；跨界互联网，通过组织网友随手一拍，成就了杭博的“网红打卡地”地位……

　　显然，“麦可爱”成为了偶然间触发“多米诺骨牌”的惊喜装置，引发和撬动了一系列杭博创新活力，提升了品牌价值和社会影响力，也成为“创新年”中最为宝贵的明珠。

　　关键词三：人才培育

　　智慧交通、智慧安防、杭博APP、云上看馆、迎宾签到、室内AR导航……行走在杭博，无时无刻、无处不在的“云帮助”，为来杭博参会参展的各行业界人士解决各种状况。

　　尽管借助人工智能、大数据、云计算等先进技术，使得杭博看起来充满科技感、人文味，但人才始终是创新发展的“第一资源”，是引领杭博变得开放大气，更有温度的关键因素。

　　趁着疫情带来的短暂空闲，杭博紧抓机遇，全面布局，实施“停工不停学”战略，“学习”项目层层递进，人才培育好招实招不断。成立培训基金项目，激励员工主动学习，拓展视野，活跃不同专业融合的创新思维；实施“领杭者”计划，完成关键人才的培养，为企业持久发力提供储备力量；开展杭博小讲堂，让企业部门经理将一线实战经验与所有员工分享，用满满干货助力员工成长；组织微课比赛，即通过微课制作的方式，梳理部门工作技能，将书面的SOP流程转变为可视化的动画课程，让员工参与其中，打造更高层次人才。

　　与此同时，杭博还抓住数字化培训的发展趋势，积极开拓线上学习平台，通过与上海创合汇云大学合作，首次引进了培训社群概念，启动数字化运营的“赋能卡”学习项目，通过线上课程学习、圈内互动分享、学习地图晋级等社群运营模式，打造了一个可持续发展的杭博学习社群。

　　实实在在的人才培育举措，让员工竖起大拇指点赞。有员工表示：“尽管受疫情影响，2020上半年几乎没怎么工作，但却是最充实、收获最多的半年，这些知识财富将对未来职业发展带去巨大赋能。”

　　人才培育不仅让员工感受到了未来的价值，这些点点创新因子也汇集成企业发展的源泉动力。比如，“麦可爱”的诞生就源于去年年初杭博成立了创意小组，各个部门的人集聚在一起，出主意、想点子，最终有了“麦可爱”这个可爱的创意。

　　停下来，是为了更好地出发。尽管疫情为整个大会展行业按下了“暂停键”，但始终不影响杭博这辆高速行进中的列车的行驶速度。“上半年的停滞，为我们下半年乃至更长远地发展积蓄了满满能量。这些能量不仅是人才培育、产品创新、平台打造等微观层面，更在于对行业的研判、企业的战略等宏观层面，让我们能更清晰地审视自己，从而更好地找准方向，砥砺前行。”杭博相关负责人表示。

　　更值得一提的是，去年，杭博还邀请了国际知名的企业管理咨询机构“毕马威”对企业进行了内控管理体系的诊断及搭建，并将此套体系整理形成了杭博内控手册，成为保证公司高效运作的一大“法宝”。危机之下蕴藏先机，试问，在疫情“大考”下，迎来“创新年”的杭博，未来还有什么艰难险阻不能逾越？