输入关键字，消费者就能自助维权

    只要在电脑里输入关键词，就能搜索到相关法规，作为消费调解的依据。昨日，市消保委在北仑区首先推出了全国首创的智能投诉处理系统，这套系统能帮助消费者实现自助维权。同时，系统还将记录消费者和企业的信用情况，作为多个部门对企业和个人的征信。

    消费者李先生新买的手机第二天就死机了，在与商家协商退货未果的情况下，他去找北仑区消保委投诉。北仑区消保委在智能投诉处理系统里输入“手机”这一关键词，电脑立刻显示：“按照手机三包规定，７天内不是人为造成的质量问题，消费者要求退机，经营者要无条件实行。”凭着这一法规，手机经销商不再推说需要检测，直接给李先生办理了退货。据悉，这套智能投诉处理系统由市消保委研发，实现了快速准确处理消费投诉纠纷，即便是对法律一无所知的消费者也能借助电脑了解解决纠纷的方法。这套数据库囊括了３９４部法律法规、构建了２０００多个商品和服务名称、２０多个消费投诉切口和１７０多个具体问题形态。运用这套系统，消费者通过网上递交投诉就能从电脑数据库反馈中获悉处理意见。

    除了实现消费纠纷自助断案，企业与个人的信用记录也将录入该系统。市消保委主任丁锦说：“这个系统还将录入商检、海关、工商、质检、金融、税务等多个部门的企业与个人信用。”登记信用信息有利于全面制约经营者与消费者。信用记录不仅能全面评价企业，供消费者挑选出诚信经营的商户，经营者也能客观了解消费者的诚信。“比如无理由退货，一旦消费者有恶意退货行为，数据库都会录入信息，如果下一次再出现类似行为，经营者也可作出客观判断。”

    据了解，这套智能投诉处理系统不仅为全国首创，而且应用后可大幅提高消费纠纷调解率，在经济上每年可节约７００万元以上。但由于这套系统目前仍处在试点阶段，数据库的使用仅在消保委内部开放，市民实现纠纷自助断案可能还要再过段时间。