“余额宝的钱不在了，有没有跟我一样被吓了2个半小时的？”

    “连续转账两次不成功，朋友还以为我骗他呢？！”

    昨日下午，杭州萧山一段光纤被挖断，使得全国多地用户使用支付宝受影响。不少网友表示，以为账户被盗，恢复后第一时间将余款转出，更有人在网上吐糟“一个挖掘机差点毁掉一个企业”。

    而支付宝方面则表示，从光纤被挖断的意外发生到用户服务恢复正常，支付宝花费了2个多小时，但对这次修复时间并不满意，因此对客户深表歉意。
 

    转账等多项服务在多地瘫痪
 

    “网络繁忙，请稍后再试。”从昨日下午5点左右开始，不少网友反映，支付宝出现了网络故障，无法登录，也无法显示余额、转账、付款或还信用卡。

    “我刚开始以为自己的银行卡问题，一连刷信用卡、借记卡刷了4次。”昨日下午，市民任女士告诉记者，系统一直在提醒“无法创建订单，请更换其他支付方式”，但直到银行的提醒短信接二连三发到手机上她才明白，每一笔都扣款成功了，但交易没成功。

    记者随后也打开支付宝钱包APP，发现软件弹出提示“网络繁忙，请稍后再试”，而淘宝购物、第三方网站付款、支付宝钱包各项功能也均无法使用，客服电话也打不通。

    据了解，浙江、上海、四川、湖北、湖南、广东等地的用户都受此影响。

    此番事故一出，引发不少网友担忧和吐槽。有网友表示，“支付宝，你一定要坚强，一定要好起来！我辛苦搬砖的钱可都存在余额宝里了。”也有网友调侃，“突然间余额宝的钱没来，一直在担心受怕，求马云红包。”
 

    萧山光纤被挖断，资金很安全
 

    到了傍晚6点左右，支付宝无线支付官方微博终于发布了事故缘由，并让用户放心，资金安全不会受此影响：“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝工程师正在紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。”

    任女士则告诉记者，在6点半到6点45分左右，她陆续收到了支付宝发来的短信提示，表示会将交易不成功的金额全部退还支付宝账户或银行卡。

    到晚上7点半左右，支付宝钱包再次发布官微表示，目前已经恢复正常服务。如果网友发现头像不见了、余额宝刷不出来了，都请稍微等等，数据正在逐步恢复中。

    记者随后再次登录支付宝钱包，发现各项转账、付款等功能均已恢复。但截至发稿，任女士刷出去的4笔款项，仅有1笔已返还至支付宝账户。   

    “如果没有成功到支付交易上，那钱会退回到银行卡，但不是即时的，需要3－5个工作日。”面对记者的询问，支付宝相关工作人员告诉记者不必担心。

    该工作人员还表示，事实上被挖断的光纤还没有恢复，但由于支付宝进行了异地双活架构改造，即杭州和外地两处机房同时为用户提供服务，系统会将全国所有用户的需求分流到两处机房，所以不必等到光缆修复，就可以较为快速地切转流量到其他机房，从而把对用户的影响降到最低。