中国人民银行杭州中心支行发布的行政处罚信息公示表显示，因在客户权益、产品宣传及个人信息保护等方面存在七项违法行为，支付宝收到18万元罚单。为此，4月8日，支付宝方面回应称：检查时发现的一些问题，已经在第一时间启动了逐项改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到监管部门的认可。

    尽管支付宝的回应很诚恳，还表示会在今后的工作中更加严格要求自己，但是消费者似乎并不买账，认为“起不到震慑作用”。处罚信息公布的情况确实令人震惊，而支付宝的违规行为之肆意、对消费者权益之轻慢，反映出当下以新业态面目出现的金融机构及其服务存在必须严防、严控、严查、严处的问题。可以说，在中国，支付宝占据了移动支付的半壁江山，成为国民日常消费、理财的重要方式和渠道。其如此肆意侵犯用户权益是对法律的极大蔑视。

    互联网金融监管难度大，问题隐蔽不易暴露，目前查处的问题或许只是一部分，这说明金融监管有存在且要积极作为的必要。网友质疑，原有法律法规的相应规定，恐怕很起到以儆效尤的社会效果。因为对于支付宝这样的大公司来说，18万元罚款连九牛一毛都算不上。对违法行为的处罚力度，要根据违法行为的性质及其社会危害性而适当加重。

    在金融领域，体量越大的服务机构，其掌握的客户资源就越多，所以受其违规影响的受害者和潜在受害者就越多。更重要的是，像支付宝这样借助互联网平台提供服务的企业，服务提供者和消费者之间信息不对称的程度更加严重，消费者甚至难以察觉服务提供者在提供服务的同时究竟做了哪些对自己不利的事。比如，“对用户的个人金融信息使用不当”的违规行为，究竟是怎么个“不当”法，是公众最担心的问题。

    支付宝拥有海量的用户及用户信息，其违规行为的社会危害性不容小觑。不能指望服务机构良心发现自律守法合规经营，必须对其加强监管，并且在立法上跟进，加大处罚力度，这样才能起到震慑效果。（原标题：对支付宝被罚18万元 消费者为何不买账 记者：赵月琴）