一、活动目的

    为打造中国服务外包交易平台，促进中外服务外包企业广泛交流，推动我国服务外包产业快速崛起，吸引跨国公司将其业务向中国转移，重点邀请欧美、印度等国际买家和港台等地区买家、跨国服务供应商、知名国际咨询公司、中国大型企业CIO等参加会议，寻求与参会国际发包商、服务商和投资商合作，为服务外包企业提供贸易洽谈平台，并提升杭州——中国一流服务外包示范城市的知名度和美誉度。

    二、基本要素

    名称：第三届中国国际服务外包交易博览会
    时间：2011年4月18日-21日
    地点：杭州黄龙饭店
    主办单位：商务部、科技部、教育部、工信部、浙江省人民政府
    承办单位：中国国际投资促进会、杭州市人民政府、浙江省商务厅
    支持单位：20个中国服务外包示范城市，人民银行、银监会、证监会、保监会（一行三会）
    规模：600人左右，其中包括（1）商务部、教育部、科技部、其他相关部委领导；（2）人民银行、银监会、证监会、保监会（一行三会）领导；（3）20个服务外包示范城市所在省、市、自治区政府和商务主管部门负责领导；（4）浙江省、杭州市及市政府相关部门领导；（5）国际买家及跨国供应商、国际著名咨询公司分析师；（6）国内报名参会的大企业CIO；（7）国内服务外包企业、园区、培训机构代表；（8）中央及地方媒体等。

    三、主要议程

    4月17日 参会代表报到
    上午 全国第二届服务外包人才培养高峰论坛
    中午 举行新闻发布会

    4月18日

    8：30－12：00 全国服务外包工作会议
    8：30－11：30 园区、企业参观
    14：00－15：00 “服博会”开幕式
    15：00－17：30 高峰论坛（主题：外包商业模式创新与增长）
    18：30－20：00 市政府欢迎晚宴

    4月19日

    8：30－17：30 专题研讨会：
    （1）共享中心专题研讨会
    （2）医疗卫生专题研讨会
    （3）技术创新专题研讨会
    （4）金融服务专题研讨会
    14：00－20：00 闭门会议

    4月20日

    8：30－12：30 专题研讨会：
    （1）人力资源专题研讨会
    （2）CIO专题研讨会
    （3）呼叫中心专题研讨会。
    14：00－17：30 企业自由对接洽谈

    4月21日 对日外包专题研讨会

    杭州服务外包发展历程

    2006年，国家经济第十一个五年规划纲要提出要在我国“建立若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移”。根据这一要求，商务部、财政部、工信部、科技部和教育部等部委联合推出实施了“服务外包千百十工程”。五年来，在中共杭州市委、市政府的高度重视下，杭州充分发挥自身优势，服务外包从小到大，逐步加快发展速度。
    ——2006年，在商务部、科技部和工信部的大力支持下，杭州市被授予“中国服务外包基地城市”。2009年被国务院确定为“中国服务外包示范城市”。
    ——2007年，为响应国家鼓励政策配套，杭州市出台了《关于促进杭州市服务外包产业发展若干意见》，成立了由23个部门组成的杭州市服务外包工作领导小组，杭州市服务外包工作全面启动。
    ——2008年5月12日，全国第一次服务外包工作会议在杭州召开。为尝试推进服务外包示范城市建设新机制，商务部、工信部、科技部与浙江省和杭州市政府签订协议，在21个服务外包示范城市内首次确立了国家部委—省政府—市政府—园区—企业五级服务外包示范城市共建机制。
    ——为有步骤地推进产业发展，2008年杭州市制订了《杭州市推进服务外包产业发展三年行动计划》，大力实施服务外包产业发展“1210工程”。杭州服务外包产业开始向集约化发展。
    ——2009年12月，商务部、教育部授予杭州市“服务外包人才培训中心”；为探索服务外包人才培训新路径，杭州市成立了国际服务工程学院，组建杭州服务外包人才培训联盟，服务外包人才培训不断壮大。
    ——2009年，杭州市在全国21个示范城市中率先制定《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》，当年被《中国服务外包》杂志评为2009年中国服务外包十大事件之一。
    ——2010 年6月，由商务部、工信部、科技部、教育部和浙江省人民政府共同主办的“第二届中国国际服务外包交易博览会”在杭州隆重举行，来自国内外近200家企业集聚杭州，共同讨论分析金融危机后全球服务外包发展新趋势。
    经过五年努力发展，杭州市正朝着一流中国服务外包示范城市目标迈进。

    杭州服务外包进展情况

    通过五年实践，杭州服务外包产业体系初步形成。
    （一）产业规模迅速扩大。2010年全市实现离岸执行额15.54亿美元，离岸执行额比去年同期增长69%。2007-2010年，我市累计实现离岸服务外包执行额28.17亿美元，年均增长122%。2010年，全市在商务部备案登记的培训机构42家。杭州开班服务外包人才培训628期，完成服务外包人才培训1.87万人。至2010年底，全市累计培训服务外包人才逾6.5万人，年均培训逾1.6万人次，提前两年完成与商务部、教育部签订的服务外包人才培训共建协议目标任务。2009、2010年两年参加实习实训并在服务外包企业就业的大学生人数为32000余人。
    （二）涌现出一批服务外包知名企业。良好的投资船业环境，有助于企业快速成长，目前杭州市形成了以美国道富、浙大网新、思科、网迅、灵川软件、诺基亚西门子研发等为核心的服务外包骨干队伍。道富浙江为美国道富银行在全球托管的金融资产提供外包服务，浙大网新成为全国服务外包十大领军企业之一，并被外包专业化国际联合会（IAOP）评为“2010年全球外包100强”企业，诺基亚西门子已经成为公司在杭州投资的手机研发中心。恒生电子、灵川软件、东忠科技等9家企业位列“2010年中国服务外包成长型企业”。恒生电子开发的金融软件产品占据全国同类产品市场的80％。
    （三）高端特色日趋明显。杭州市服务外包涉及软件、金融后台、通讯、影视、创意设计、专业服务、商务等行业，服务类型包括数据加工、软件开发、设计、后台支持等主要领域。2010年金融服务外包离岸执行额2.5亿美元，占全市离岸执行额的16％；通信网络研发服务外包离岸执行额为4.8亿美元，占全市离岸执行额的31％。目前杭州已形成通讯研发和金融服务外包和通讯研发两大产业特色。医药研发、产品技术研发、工业设计等高端服务外包领域也呈现快速增长态势。
    （四）与发达国家的市场黏合度高。杭州服务外包企业的国际接单能力较强，浙大网新、恒生电子、东忠科技等一大批企业在欧美、日本等国家设立接包窗口。道富、网讯、虹软、灵川等一批企业母公司分部在美国、英国、法国，信息灵通、市场广阔，接包能力极强。2010年承接欧美和日本服务外包合同执行额有11.38亿美元，占全市离岸执行额的73.28%，杭州具备承接发达国家国际服务业转移的零号基础条件。