最近，杭州几大知名中介品牌接连召开品牌发布会，要说的内容都和“服务”有关。

    比如，杭州我爱我家发布“五大放心服务承诺”；链家地产发布“四大安心”服务承诺；本土品牌“华邦地产”升级为“豪世华邦”后，不仅硬件升级，还要跨界经营，将业务范畴延展到装修、家政、净菜定送、代收包裹等业务领域。

    在豪世华邦总经理胡雪芳看来，未来的市场竞争更加激烈，只有让经纪人快速、高效、便捷地投入工作，才能让顾客有好的服务体验。

    不仅是买房卖房
    中介门店也要抢占“最后一公里”

    巩小姐住在景芳五区，下班回家路上她都要去水果店看看来了什么新鲜水果，去物业看看自己前天网购的衣服到了没，还要到家政公司看看有没有合适的家政阿姨。不过以后，她只要去一趟家门口的中介门店就能把这些都搞定了。这样的事，不是设想，在杭州中介机构的努力下，即将变成现实。

    在大家的传统观念里，中介门店做的就是买房卖房的生意。前日豪世华邦的发布会上，表示要开拓一块新领地。不仅仅做房地产，跟房子相关的，都会去做。很有可能，以后家门口的中介门店，除了买房卖房的本业，还能帮你收包裹、送净菜、找家政。

    在这次发布会上，执掌蓝城后的宋卫平也是首次公开亮相。据了解，此次豪世华邦不仅拿到蓝城乌镇雅园的代理销售权，也在当日与绿城物业服务集团、蓝城农业签署了相关战略协议。此次与绿城控股、蓝城集团的三个板块签署战略协议，将扩充一体化房产体系链条。

    举个例子，以后在家门口的华邦门店，就能买到蓝城农业特供的水果或者蔬菜，还能享受到绿城物管一些输出性的产品。豪世华邦总经理助理王慧表示，中介门店距离社区非常近，对社区人群也有足够的了解，希望能借助这个优势提供更好服务。目前基础门店已经具备，正式运作还需要一些时间，届时将统一对外推广。

    看起来，似乎中介门店也将抢占“最后一公里”的市场。目前，不少快递公司与社区物业、连锁超市合作，试图以社区店破解“最后一公里”的难题。而在武汉等地，已经有房产中介门店，提供收快递、缴水电费、信用卡还款、购买飞机票等免费便民服务，成为抢占客户和市场的新模式。

    杭州中介比拼服务安全
    今后不小心买到“凶宅”可获赔偿

    在差不多时间里，相继开出品牌发布会，三家中介公司都表示，要把“服务安全”提升到新高度。

    说起二手房，层出不穷的各类纠纷，让不少购房者对房产中介和市场充满了不信任感。一份针对《杭州二手房服务需求的调查》显示，大家对于交易过程中的安全保障性最为关注。调查显示，42%的人“担心交易资金安全”，30%的人“担心产权及过户出现问题”，24%的人“希望了解详细的交易流程和交易风险”。

    针对上述情况，杭州几家大型中介公司，都纷纷推出有关“服务安全”的承诺。

    杭州我爱我家是最先出声的，在9月份的时候，就发布了“五大放心服务承诺”。工作人员表示，针对大多数人担心的交易资金安全、产权过户出现问题，出台了实际性的措施，包括“先行赔付”、“全额退佣”、“全额垫支”。

    如果通过不太规范的中介机构买房，可能会担心中介赚差价的问题。不过在我爱我家就不用担心这个事，工作人员表示，通过我爱我家提供买房服务的二手房交易合同，全部实行网上备案，购房的钱全部进入四方监管账户，不会出现挪用客户资金的事，甚至包括未进监管账户的税费。

    继我爱我家之后，链家地产也发布了“四大安心”服务承诺，对服务项目进一步升级。

    链家提出的“四大安心”，包括“凶宅”最高原价回购，物业欠费先行垫付，交易失败退还佣金，签约风险告知四大项。

    其中最受关注的是“凶宅”最高原价回购，这意味着，今后若不小心买到“凶宅”可以从中介处获得赔偿。此前杭州媒体报道过，杭州一位洪小姐，以780万元购置了钱塘江边的一处高档别墅。直到装修时，才从物业口中得知，别墅里发生过一起命案，一直未破获。后经法院审理，认定出售“凶宅”的房东隐瞒事实，构成欺诈。判令撤销双方购房合同，房东退还洪小姐购房款，并赔偿洪小姐购房的7成损失。

    以前这样的事要打官司才能解决，而今后可能从中介处，就能获得赔偿。根据链家地产在新闻发布会的表态，自该项服务发布之日起，如果是在链家门店成交的二手房，链家没有尽到信息披露义务，将以最高相当于购房人的购买原价进行回购。工作人员表示，此前链家已经有过赔付案例，280万元的购房款由链家原价回购，原来的购房人通过链家又买了一套房子，目前已搬入新房居住。