企业为何而存在是一个哲学命题，也是企业在日常经营活动时不可回避的现实问题。人所共识的是，企业承担社会责任，是企业价值的一个不可或缺的组成部分，而不仅仅作为公众形象的一种展示。
  　当企业通过为客户提供货真价实的产品或服务来获取利润时，企业为自身创造利润和为社会创造价值是可以一致的。但是，企业也可能把创造社会价值看作额外负担，或者作为达到其他目的的借口。
　　我国的国有企业在承担社会责任方面发挥了特殊作用。为此，清华大学经济管理学院管理科学与工程系副教授谢滨专门访问了中国移动通讯集团公司的董事长王建宙。

　　母公司作为国有企业承担了更多的社会责任

　　谢滨：中国移动集团母公司是国有企业，股份公司是境外上市企业。国有企业常常肩负维护社会利益的责任，上市公司则要讲究投资者回报。这两者有时是矛盾的。中国移动是如何处理的？

　　王建宙：中国移动是双层结构。中国移动通信集团公司是母公司，是国有企业，中国移动有限公司是上市公司，集团公司拥有大约75%的股份，其余约 25%的股份为机构和个人投资者所持有。在这个双层架构中，管理层是同一个，即高管人员同时在母公司和上市公司任职。员工则是分开的，财务核算也是严格分开的。虽然母公司和上市公司都是需要承担企业的社会责任，但母公司作为国有企业所承担的社会责任更多。例如，在人烟稀少的偏僻农村提供移动电话覆盖，集团公司投资了 160多亿元，基本是亏损的。如果以利润为唯一目标，我们就不会去最偏远的农村投资建网了。作为国有企业，我们有责任实现农村地区的通信覆盖。又如建设 TD-SCDMA网络，从商业角度看，TD-SCDMA不如其他3G技术成熟，上市公司的投资者有些顾虑。为了推动自主创新，集团公司承担了TD- SCDMA网络的建设，上市公司则采取向集团公司租赁网络的方式，向用户提供TD-SCDMA服务。如果我们只是一个上市公司，没有作为国有企业的母公司，很多事情确实做不了。
　　并不是所有的具有风险的事情都是由母公司承担的。2006年我们在香港收购万众电话公司，虽然收购有风险，但是投资者对香港的电信市场情况比较熟悉，都赞同由上市公司直接收购万众公司。事实证明，收购万众公司带来了很好的协同效应。但2007年收购巴基斯坦的巴科泰尔公司 (Paktel) 时，情况就不一样了。尽管大家都认为巴基斯坦的电信市场具有很大的发展潜力，但是投资者毕竟对该国的具体情况不太了解，对收购存在顾虑，公司管理层经过反复的尽职调查后认为，收购巴科泰尔公司对中国移动的长期发展是有利的，因此决定先由母公司收购巴科泰尔公司，几年后，待巴科泰尔公司具备条件时，再由上市公司向母公司收购。目前，巴基斯坦公司的建设和经营都已取得很大的进展。
　　作为国有企业的领导人员，要实现国有资产的增值，这与上市公司为投资者创造价值的理念是一致的。事实上，由于国有企业是上市公司的控股股东，上市公司在创造价值的同时，也实现了国有资本的增值。今天，我们越来越感到企业公民履行社会责任的重要性。衡量一个企业，不仅要看利润和税收的贡献，还要看履行社会责任的情况。

　　员工、客户、投资者

　　谢滨：您曾提到企业首先应该为股东提供回报，您也提到用户资源目前是中国移动最大的资产，如果让您把股东和用户按第一和第二排个序，是用户至上还是股东优先？

　　王建宙：这个非常难排序。这就是说我们为什么要办企业？无论国家投资也好，个人投资也好，企业的目的肯定是资本增值，很少企业仅仅是专门为客户做事情的，不是为了挣钱，谁都想使资本增值。但是，不是把资本增值排在第一位，资本就增值了。要靠我们的员工来利用这些资本去创造价值，然后员工又要通过给顾客提供服务来实现我们经营的目标。IBM的前任CEO郭士纳对我说的话是很符合逻辑性的，他说：“我是不排序的，如果你一定叫我有个排序的话，我觉得我的员工是排第一，所有的事情都是我的员工做出来的，管理层见到的第一个人就是员工，哪怕我跟客户打交道，我也是让我的员工去和客户打交道，员工他们去做事情，这个是最重要的。然后，员工通过给客户服务来创造价值。所以，用户是第二位的。第三位就是投资者，因为我已经创造了价值，也就是完成了这个使命了。”如果一定要我排序，我同意这个顺序。
　　同时，我注重的是一种平衡，就是把各种不同的利益群体平衡起来。作为一个管理者，几乎所有的时间都在做这些事情，对投资者、对政府、对客户、对员工的利益，这其中是有个平衡的关系。假设仅仅考虑消费者的利益，打电话不要钱，那消费者利益是最大化了，但是，这样是不可能的，股东绝对不会允许的。如果全部考虑员工的利益，员工工资定得非常高非常高，这也是不现实的。所以，不能把某一方面的利益夸大到过分的地步，最终还是要创造一种平衡：大家都说好，员工也很安心，消费者也觉得过得去，投资者也觉得过得去，因此，管理层最大的任务就是在平衡各个群体的利益。