王建宙:企业为何而存在(2)
- 杭州写字楼网
- 2011/4/29 14:32:24
专注于电信
谢滨:中国移动有很多现金存款,为什么没有成立财务公司去经营资本?
王建宙:这就是一个业务层面的问题了,企业都想挣钱。我们还面临着更大的压力,现金放在银行里面,从效率来说是最低的,没有杠杆的作用。我们也努力寻找一些投资机会,现实中有非常多的诱惑,比如金融衍生产品,当时是以创新的名义出现的,但是我们的内部很坚决地说,不做!绝对不做!我的理由很简单,在这个领域,我们没有特长,我只知道电信。每个人都能说出很多理由,可我们没有看穿它的本质,即使金融产品有好的,好多人都赚了钱了,但是我们自己来约束自己,除了电信以外,我们什么都不做。
做最小的事情
谢滨:您曾经说每次下基层您都会去检查当地的中国移动客服服务热线“10086”,这应该是最基层的运营单位。作为企业最高领导,您为什么还要关注基层的小事情?
王建宙:这么多年来,我曾在不同的公司工作过,我一直认为一个公司最高负责人就是要做最大的事情和最小的事情,用最小的事情来体现最大的事情。我采用逻辑思维的方式,整天都在考虑逻辑的事情,像一个框架、一个魔方,思考六面怎么转动,这块动了那块会受到什么影响。针对一个问题我一定要等到结构定了才作出结论,不是一个表面的思维:红色的绿色的黄色的,一定是结构性的思维。任何一个事情,一定要把这个魔方都摆好了,这个事情就可以做决定了。这是我个人的一种思维方式。我看任何事物,或者别人给我介绍新业务、新方法,我都在思考这个框架,其实这些都是战略层面的东西。我们领导班子开会,讨论的基本上都是战略性的问题,总裁做的肯定是最大的事情,比如我们考虑最多的国际上的关系,我们和沃达丰 (Vodafone) 的关系,国内整个竞争格局等等。
我也要做最小的事情,比方说地上有一张纸,大家都熟视无睹,没有人捡。但是,我作为一把手,你们都不做的事情,我要做,我就要把这张纸捡起来了,从这种小事上体现大的战略。比如我们要精益求精,要臻于至善,就体现在这些小事上面。具体的运营我很少管,但我一定要关注最小事情,关心小事情就是把战略贯彻下去。每到一个地方我一定要去看10086。中国移动服务好体现在哪里,首先体现在我们的网络质量好,这是毫无疑问的。现在网络是自动化的,你没东西好看,但是服务好可以体现在10086上。我们一个省里面可能有1000个话务员在工作,我去看不是去检查他们的工作,而是表示一种关注,至于他们的业务流程怎么走,我从来都不关心。把纸捡起来,其实是要传递一个信号。就像一个机房,别的事情我不管,但是几张桌子一开始摆放整齐,一天你不小心碰了一下,一张桌子就歪了,之后可能一天两天五天十天都可以熟视无睹,甚至五年以后这个桌子还是歪的,这个就体现了公司的一种素质。我不能容忍机房里面有一个桌子不成角度,那么你们不做我来做,我来帮你们把它扶正,这是传达一种信号。
流程是核心竞争力
谢滨:如果运营层面结果出问题,您如何看待?
王建宙:这实际上是个流程的问题。流程设计好了,结果自然流出来了。比如生产拖拉机,不同的职工,照样可以造出最好的拖拉机。这不是一两个人决定的,而是由整个流程决定的。这也是我经常考虑的问题。我跟大学教授讨论过什么叫做核心竞争力,我现在越来越清楚,核心竞争力应该是不受外部影响的。一家企业的竞争力很强,但来自优惠政策,这不是核心竞争力。一家企业看起来什么都很好,但可能是某个偶然因素造成的,只要这个因素不存在了,这种竞争力就没有了。因此,核心竞争力是自身的能力。如果说政策变了,中国移动就不行了,说明我们没有竞争力,只是政策、环境、垄断的结果。但是,如果政策变了我们依然很强,说明是我们本身很强,这才是真正的核心竞争力。
还有一个问题,人是不是核心竞争力?好多教授写文章说,最大的核心竞争力就是人,从某种意义上来说是对的,竞争力当然是靠人才。从核心竞争力这个层面来说,有的人说人不是核心竞争力。一个组织的核心竞争力不是针对某一个人的,不是一个组织里有两个能人,这个组织就有竞争力。最典型的例子是一个球队,一个好的足球队,球员肯定要换,好的球员五年就过期了,教练也肯定经常都要换,连老板都可以经常换,但是,一个好的球队永远是一个好的球队。从企业角度看,第一是有个好战略。第二,有一个流程,在这个流程下,可以发现好的员工,可以把不好的员工变好,可以让好的员工更好地发挥作用。所以,教练可以换,运动员可以换,连领队和老板都可以换,但是优秀的球队永远是优秀的球队。企业的执行力关键在于流程。流程好了以后他就自然地执行了。优秀的人才也是靠流程获得的。如果你没有好的流程,谁给我介绍一下,我画个圈,这个人就进来了,这样肯定得不到好的人才。而且,好的流程有一系列的考核目标,一系列好的标准,我们目前能把这套程序认认真真做下来,所以好的人才都往我们这来了。
臻于至善
谢滨:您任内提出了“正德厚生、臻于至善”,后四个字原来是“止于至善”,改成“臻于至善”,出于什么考虑?
王建宙:这是我们提出的企业价值观的两个核心:“正德厚生”主要是一种社会责任,你说做到再好,逃避社会的责任是不行的。“臻于至善”的意思是,我们是全国、全世界最大的电信公司,我们所有的事情都要做到最好。员工进入中国移动的第一天起,我们就要告诉员工,你做的事情要按照全中国、全世界最高的标准去做,尽善尽美,这就是我们追求的目标。不同的公司有不同的追求,中国移动作为这个行业的龙头,我们要做到最好,而且做到最好是应该的,想树立这么一个理念。“臻”是为了突出“没有止境、持续不断”的意思。
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- 来源:钱江晚报
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