职场人士们:懂得职场“场面话”(2)
- 杭州写字楼网
- 2011/7/27 15:33:30
后来张总有些不胜酒力,可还是不断有人过来敬酒,就听小孙说:“张总,小孙我相信在您的培养和调教下,有一天一定能像老祖宗孙悟空那样学会职场七十二变,现在先让我来一变!”话说完,他快速地把张总面前的酒换成了一杯茶,然后说:“我们这些大学生,都很真心地想向您拜师学艺,我们向您敬茶!”
真的,我简直对小孙佩服得不行,他这番酒桌上的场面话,既恰到好处地恭维老板,又细心、风趣地替老板解围,既突出了自己,又以“我们”的名义来说话既不给自己树敌,又让老板知道自己具有团队意识。
张总后来对小孙有意栽培,现在他是我们这批人里发展最好的。
飘摇:场面话,是智慧和情商的体现
场面话人人会说,可就是有人说得好,让人听着舒坦,有人说得别扭,听着别提有多生硬,实在是件相当考验人的事。
公司有位王副总,大家对他的评价是比七窍玲珑心还多了一窍,特别会说话。举个例子,有一次我们开会,一个同事跑得急,被台阶一绊,摔了个五体投地,那同事非常尴尬。王总就笑着说了句:“小何,你这个礼行得有点大啊,你放心,在座的有很多都是你的前辈,在业务上都会帮你的!”小何一下子就笑起来了。诸如此类,遇到尴尬要化解时,碰到难题不好开口时,气氛陷入僵局时……王总常能说些让人可以接受的话。
场面话在职场中其实挺能体现一个人的智慧和情商,曾经我也是个很不会说场面话的人,自从以王总为榜样后,我认真倾听、总结和思考他的说话技巧,慢慢地自己胆子变大了,也能说一些合时宜的场面话了。当然,要想达到王总那百炼成钢化成绕指柔的境界,还要多多努力。
清水里的鱼:用别人能接受的语言说场面话
大到比较大或庄重的场合,小到与一个同事交流工作,我觉得职场中人说的话,都可以理解成是场面话:因为这话都是说给别人听的,每一次说话都可能给别人留下或者良好或者不好的印象。说场面话的能力,甚至和自己的专业技能一样重要。
我总结了下身边那些特别会说话的同事的说话技巧,主要有几点:最好懂点心理学,学会换位思考,站在听者能接受的角度来说话,即便是批评,听着都毫不刺耳;了解别人的性格特点,知道对方的理解程度和理解能力,再来区分说话的轻重;勇于自我嘲讽,有时候以看似嘲讽自己的方式,间接表达出自己的想法;分寸把握得当,不让人一听就觉得在说假话很恶心;最大限度地尊重他人,用一种幽默的态度来看待每件事。
长河落日:有些场面话,千万别当真
很会说场面话的人固然厉害,真不会说也没太大关系。人无十全十美,有些人天生就没这种天赋的,就像我呵呵,只要诚心待人就行了。不过一定要会听场面话,不要傻傻的什么都当真,什么都听不懂。
有一次部门赶一个设计任务,连续加班了一个多星期,有一天刚下班,老总跑到我们办公室,然后说大家辛苦了,先休息一下吧!有个同事就说,老总都让我们休息了,这么累,大家今天就不要加班了。经理马上说,你傻啊,老总说的是场面话,他实际是希望我们最好24小时不睡觉赶快把任务完成,真的休息了,那才真是麻烦大了。
再比如,对于那些“放心,有问题尽管来找我”、“我会全力支持的”之类的场面话,千万别以为对方会百分百履行,很多时候人家只是为了不想得罪人,不便当面拒绝,或者为了博你开心而说的一些协调人际关系的场面话,这个,你真应该懂的。
职场“场面话”也需真诚和友善
Q:城市周刊
A:浙江传化集团人力资源总监助理沈月钢
Q1:职场“场面话”到底有没有学的必要?
A:提到场面话,很多人的第一反应就是客套、假话、空话,甚至是废话。但是,在职场中,我们免不了与不同的人打交道,“场面话”是人际交往的润滑剂。我认为,通俗合适的“场面话”能快速有效地拉近你与他人的距离,并且以此为基础建立起良好的人际关系。所以职场中人,适量学习一些“场面话”还是有必要的。
Q2:初入职场的新人应该如何分辨哪些话是“场面话”?
A:一看场合。作为一个职场新人,必须开始建立全新的人际交往圈,一般而言在一个新的社交场合,尤其是陌生的场合中,陌生人相互见面时刚开始一般会说一些场面话,而关系密切的私人交往中场面话相对会少一些。
二看内容。一般而言,人际交往中,尤其是与你关系并不密切的人,交往时有三类话大多属于场面话。第一类是当面称赞你的话,第二类是当面答应你的话,第三类是与主题没有太多联系的话。不能因为别人的当面称赞而沾沾自喜,不能因为别人的随口承诺而信以为真,不能因与主题无关而充耳不闻。
Q3:自己如何学会说一些场面话,以便应对职场需求?
A:没有一本通用的“场面话大全”能保你应对任何场合,但有两点建议:首先是心理上不能排斥。如果你把场面话简单归结为套话、假话、空话、废话,并且打心里厌恶甚至是排斥,那你在职场中就很难快速有效与陌生人建立关系,甚至给人以鹤立鸡群或者孤傲清高的感觉,不利于自己的职场人际交往。第二,察言观色先了解对方,然后选择合适的话题去打开话匣子,整个过程要以真诚和友善为基础,这也是人际交往的基本要求。
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- 来源:杭州日报
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