据《中国质量报》日前报道，近两年来奔驰汽车的市场口碑不断下降。据权威的汽车市场咨询公司J.D. Power亚太公司8月发布的2011年中国售后服务满意度指数研究报告显示，梅赛德斯-奔驰2011年的售后服务满意度以极度下滑的方式从2008年的行业第一名跌到行业的第19名。奔驰，一个国际大牌，到底怎么了？

    有一个有趣的现象，一个国际大牌在国外时都好好的，质量可靠，服务一流，尽心竭力为消费者服务。然而到了中国就荒腔走板，全然变样，质量上今天这个毛病，明天那个毛病，对消费者而言简直是请了个爷回家供着；而服务就更别说了，对消费者爱理不理，仿佛不是这样就不是国际大牌。

    在中国的文化中，如果你是个角，是个腕，是个大牌，身段就得端着，和人保持着距离。不知道是不是来到中国的大牌们，也学会了中国文化的“精髓”。在这里，他们和消费者之间的关系，不是生产商和上帝的关系，而是大牌和粉丝的关系。他们对消费者爱理不理。就拿奔驰来说，他们对中国消费者的态度越来越差，仿佛态度不恶劣，就显不出自己是奢侈品。据近日雅虎汽车推出的一项有近3800名网友参与的，关于豪华车售后服务满意度的调查显示，有59%的网友认为奔驰的售后服务态度最差。

    其实有意思的是，随着金融危机的进一步深入，全球经济陷入了新一轮的不景气。这些大牌心里都明白，中国是一个非常重要的市场，他们为了提高中国市场占有率想了很多办法，甚至包括降价，但有一点他们绝不改变，就是大牌的身段，仿佛没有了这个身段，就不是奢侈品，不是大牌。

    其实市场并不能靠身段来维护，消费者最终将用脚来投票。一个国际大牌的形象，往往靠上百年的精心打造才得来市场和口碑，而砸掉这个口碑，只要短短几年时间。一个不把消费者利益放第一位的品牌，迟早会成为过气的名角，独自一个人端着身段，却没有一个观众来喝彩。（评论员 岑嵘）