陶晓莺说，她有个梦想，一个办学的梦想。
    “今年下半年，三替集团将创办一所家政学院，开展家政专业的大专学历教育，专门培养家政行业经营管理人才和家庭服务高端人才，这将是一所家政行业的‘黄埔军校’”。
    这位杭州人非常熟悉的三替集团有限公司当家人自豪地说，三替多年的经营管理经验、智慧沉淀和对家庭服务人员的培训与认证经营将全部纳入这所学校。家政学院的成立，不仅仅对三替具有里程碑的意义，也将开创中国家政行业的先河。
    创业第21个年头，三替集团拥有全国驰名商标，站在了行业的最前排，而今，又开始追逐一个新的梦想。

    梦想就是走别人没有走过的路

    两张桌子、两个柜子、三台电话。
    1992年，三替起步了。
    放着“准公务员”安稳日子不过，陶晓莺辞职创业，三替家政服务部打出“替您排忧，替您解难，替您受累”的招牌。
    “翠苑新村的住户，来找我们修水龙头，付了15块钱，真高兴啊。”她至今清楚记得三替的第一个订单。
    创业路上，甘苦自知。20年前，陶晓莺为找一个能维修行李箱把手的地方四处奔波，也曾贴钱为客户解决困难……经历过创业初期的艰辛。
    21年，从9个人到1.5万名员工，从小办公室到拥有全国53家子公司。如今的三替业务涉及搬家、家政、管道工程、装饰、网络服务、物业管理、园林园艺、职业技能学校、金钥匙管家、月嫂、保姆、育儿、老人护理、病人看护等，是全国服务范围最广、项目最齐全的综合性服务集团，是全国现代服务业的先进典型，还受国家商务部委托起草家政服务标准、搬家服务标准，这也是目前为止全国唯一的两个家政行业标准。
    一路走来，始终坚持梦想。
    陶晓莺说：“我相信鲁迅先生的一句话：世上本来没有路，走的人多了，也便有了路。有了梦想，还要靠行动去实现。事在人为，只要你努力去奋斗拼搏了，梦想就会有实现的一天。”

    梦想就是能为别人圆梦

    在前往陶晓莺办公室的路上，遇到好些个三替员工。
    “找陶姐啊，我告诉你怎么走。”许多员工谈起陶晓莺，神情更像对待亲人。
    谈到三替的成长，陶晓莺说了很多个感谢，第一条就是要感谢三替的所有员工。
    “这是一种归属感，三替要让员工拥有这样的感觉。三替不仅仅是买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电这样的琐事，更是一份职业。” 陶晓莺说。
    在三替，每个员工的生日都被记录在案，生日那一天，大蛋糕送上；员工及其家属患重病，公司都会根据不同的情况给予相应的补助。
    很多三替员工的故事，让人感动。夏美琴曾是一名下岗工人，通过三替的免费培训，凭着诚恳的品格和优质服务，她先后被评为全国优秀家政服务员、全国商业服务明星，并获全国五一劳动奖章，成为家政服务行业的明星。
    更多人来到三替。从1998年起，三替开始将公司的岗位提供给下岗、失业、待业人员。三替的800免费咨询电话，成为众多下岗失业人员重新就业的平台。2002年，三替又组建了职业技能培训学校，免费培训技能，鼓励员工学技术、学文化。10多年来，经免费技能培训，数以万计的人员重新走上工作岗位。
    经营企业的人心中都有一本赚钱的生意经，而“陶姐”心里这本特别的“亏本生意经”，圆了很多人一个又一个的梦想。

    梦想就是创造更多梦想

    接受采访那天，陶晓莺刚从北京的分公司出差回来。
    2011年10月，三替进京，被一些媒体称为“卡位家政制高点”，短短一年半时间，三替已经成为北京名列前茅的家政公司。而在湖南、安徽、山东、辽宁、四川、河南等地，三替也接连开花，成为名副其实的行业的“领跑者”。
    “我的机票是用三替96365生活信息服务平台订购的，本来订的时间比较晚，后来办事很快想早回来，打个电话又改了，非常方便。”
    陶晓莺说起三替的新开拓项目，说起越来越细分的家政行业，说起“服务大产业”梦想。
    在她的心目中，三替的未来，是用梦想创造更多梦想。
  “今年最有分量的事情，就是家政学院的创办，它将改变家政行业的未来，这是一件具有里程碑意义的大事。就像学医有临床学科，在这个学校，学生不但可以接受理论知识，还将学到操作技能并有机会实践。”
    陶晓莺说，与以前的许多培训不同，这所学校将更注重培养家政行业的经营人才、管理人才和家庭服务高端人才，算得上是一所家政行业“黄埔军校”。
    跟陶晓莺开玩笑：那你不是在培养竞争对手？
    她笑着回答：“能为社会提供各类家政服务高端人才，也是一个家政从业者的自豪和光荣，作为全国家政行业副会长、浙江省和杭州市家政协会会长，能办这样一所全国唯一的家政专属学院，为全国培养家政管理人才和服务人才，我感到很高兴、很欣慰。参与社会、服务社会，是企业非常重要的责任。在这所学校中，三替20多年的创业智慧和服务经验将毫无保留倾囊而出，我们将努力培养更多更好的一流的家政人才，尽自己的努力、奉献智慧来回报社会。”
    这是三替新的梦想，也是全国家政业的梦，是无数想投身于家政行业创业的年轻人的梦，还是很多想不失自尊地从事高端家政服务者的职业梦。这些梦，将从西子湖畔的“三替家政学院”起航，走向全国、走向未来，走向美好的现实。