（原标题：“物业管理网格化” 让基层治理更精细 首席记者：项亚琼 通讯员：沈乐）

　　在城市社区中，物业管理是一项千头万绪的工作，不仅关系着居民生活的方方面面，也是矛盾纠纷频发的热点、焦点。如何理顺物业管理工作脉络，是基层社区治理面临的一大难题。北干街道邻聚力项目探索试行“物业管理网格化”机制，充分发挥社区党建的引领作用，将物业管理与网格化管理有机结合起来，以网格化的长效机制推进物业管理，推动物业服务融入基层社区治理。

　　“双网格”机制 形成社区治理合力

　　王阿姨是天悦社区春江悦茗小区的一名住户。去年搬入新居后，王阿姨对新的生活环境非常满意，但是楼上的出租房空调外机运转的噪音，却给她和家人的生活带来了很大困扰。无奈之下，王阿姨找到了物业管家，希望物业能解决这一问题。

　　物业管家把王阿姨的诉求上报到社区网格后，社区网格员通过多种方式联系上了人在国外的房东。在社区和物业的协助下，房东找来维修师傅，在空调外机上安装了隔音垫和降噪板，空调的噪音减弱了。

　　王阿姨家的问题顺利解决，得益于社区创新实行的“双网格”机制：以“基础网格+定制网格”打造“双网格”管理模式，整合社区资源，下沉社区、物业、志愿者等多方力量，确保小区的大事小情“一张网管到底”。

　　针对新小区“新萧山人多、流动人口多、出租房屋多”的三多特点，社区创新构建了“2+9+N”的基础网格，将物业管理纳入社区网格化管理：社区所辖的4个小区分为2个片区和9个网格，以社区党支部为核心，社区副职、物管先锋分别担任片区长，9名社区工作者作为专职网格员，20多名物业管家兼任网格员，夯实网格化的管理力量，搭建起社区与物业、居民之间的共建共治的平台。

　　此外，社区还根据小区实际，逐步推行“三个一”定制网格：挑选一批热心社区事务的党员、居民骨干、志愿者等担任兼职网格员，每月组织一次“360民情圆桌会”，由社区、物业、业委会、居民代表共同协商一些小区的热点问题，推动“居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”。

　　互联网、大数据的广泛应用，也让网格治理更加智能化。去年11月，“萧山钉管家”在天悦社区试点运行。通过线上与线下的双向管理，一方面厘清流动人口底册，使其更好更多地融入社区活动圈子；另一方面向社区居民宣传社区动向、活动信息，共享社区资源，共同参与社区治理。

　　双向融合 疫情防控再助力

　　临近春节，返乡人员越来越多，流动人口的管理压力也随之加大。北干街道江南星城社区充分运用“物业管理网格化”的优势，把人、房等基本信息落实到网格中，上下联动、双向融合，为居民织密织牢疫情防控安全网。目前，江南星城社区将所辖的2个小区划分成6个网格，每个网格中有700-800户居民，每个网格配备1名社区专职网格员和1—2名兼职网格员。

　　除社区工作人员和物业管家外，社区还将邻聚力项目中的治安联防岗力量引入网格化治理队伍，在社区疫情防控中担负起源头信息排查、末端登记管控等重要任务。此外社区还将物业客服、保洁等物业工作人员也吸纳到网格化管理中，做好小区出入管理、园区清洁消毒等社区防疫措施，进一步扩充网格化治理队伍。

　　社区还利用互联网等技术手段，及时向社区居民传递防疫的最新政策和要求，深化网格化管理，精准防控疫情。“今年结合外出人员返乡，我们及时在社区微信公众号上发布了《社区返乡人员登记表》，现在已经有120多名返乡人员主动联系社区和物业进行报备。”社区网格员陆建明告诉记者，返乡人员通过手机自助填报进行登记，既能提高登记效率，也方便网格员进行排查摸底和动态监管。连日来，网格员们上门走访居民，对流动性较强的出租户进行重点排查摸底，并向留杭过年的人员送上了“新春礼包”，让他们感受到留杭过年的安心和暖心。

　　北干街道邻聚力项目自2019年起成立“物业服务企业之家”，如今，已经有成员单位98家，基本涵盖了辖区住宅小区物业服务项目。邻聚力项目也将继续以“物业管理网格化”为切入点，实现社区治理、物业管理与居民自治的良性互动，让网格化治理在社区中落地生根,把服务居民的“最后一公里”变成“零距离”。