咨询投诉可打24小时客服热线12306

    上海铁路局开通客户服务热线12306，为广大旅客提供咨询、投诉受理等服务。由于春运售票预售期及起售时间调整，可能给旅客带来不便，铁路部门恳请广大旅客予以理解。

    上海铁路局电话订票须知

    上海铁路局订票电话统一为：95105105。在上海市、安徽省、江苏省、浙江省境内直接拨打本地订票电话，即可接入电话订票系统，只收取本地普通话费；电话订票实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。
    ●业务受理时间
    自2012年1月1日起，电话订票受理时间调整为06:00-23:00；如遇调整，请以车站公告为准；若有任何问题，可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话12306进行相关业务咨询。
    ●订票证件类型
    可使用“中华人民共和国居民身份证（含一/二代）”、“中国港澳居民来往内地通行证”、“中国台湾居民来往大陆通行证”、“护照”四种有效证件进行订票。
    ●订票业务办理要求
    1．可订车票范围：上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）；目前可办理全票、儿童票、学生票订票业务（学生票接受订票日期为12月1日-3月31日、6月1日-9月30日，其余时间不接受订票）。自2011年12月26日起，增加办理“伤残军人（警察）票”订票业务。
    2．订票次数及数量。春运及节假日期间，一张有效证件一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余期间一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。
    3. 订票日期范围。可订第4日至第12日内各次列车车票；1-3日内车票不接受预订（以上订票日期均含当日）。
    日常起订第12天车票时间为15:00；2012年春运期间，起订第12天车票时间为：杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10:00。南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段起售时间为12:00。上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内列车车票起售时间为15:00。
    如有调整，请以铁路公告为准或可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话进行相关业务咨询。
    4．订票单保留期限。成功订票后，系统自动生成订票单，订票单保留时间请注意系统语音提示（订票单保留时间：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日中午12点至24点预订的，订单保留至次日12点），超过保留时间订票单将自动取消。
    ●取票办法
    1.凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，至就近的车站或客票代售点窗口进行取票。
    2.取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证；取儿童票时不需出示实际乘车人有效证件；取伤残军人（警察）票时应携带符合规定的减价优待凭证，至车站售票窗口办理取票业务）。
    3.在客票代售点取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价[2000]146号）文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。

    铁路互联网购票须知

    ●用户注册
    中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
    ●网站服务时间
    12306.cn网站每日5:00～24:00提供服务。
    ●购票有效证件
    ⑴中华人民共和国居民身份证。
    ⑵中国港澳居民来往内地通行证。
    ⑶中国台湾居民来往大陆通行证。
    ⑷护照。
    ●购票范围：全路所有旅客列车。
    ●购票数量：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息购买儿童票的除外）。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
    ●购票票种
    全价票、儿童票、学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）。
    ●购票时间：在网站购票、改签和退票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
    ●换取纸质票
    在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
    （1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
    （2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
    （3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
    （4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
    （5）购买学生票、残疾军人票的。
    （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
    换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
    乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。