一、热点问题

    ◆可在地铁使用的卡乘坐地铁是否有优惠？

    (1)成人优惠月（季）卡(A卡)、普通卡(D卡)、城市通卡(T卡)、停车卡、已开通电子钱包功能的市民卡、杭州通·通用卡乘坐地铁时，享受单程票票价的9.1折优惠。

    (2)学生优惠卡（B卡）、已开通学生公交功能的市民卡乘坐地铁时，享受单程票票价的5折优惠。

    (3)老年优惠卡(C卡)（固在充值时已实现充一送一优惠）乘坐地铁时，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。

    (4)老年免费乘车卡在法定工作日高峰时段(7：00-8：30，17：00-18：30，以进入地铁付费区时间为准)须购半票乘车，其余时间免费乘车。

    (5)助残免费乘车卡可免费乘坐地铁。

    ◆无储值卡乘客，如何购买单程票？

    普通单程票需在自助售票机上购买，优惠类单程票凭有效证件至车站客服中心购买。

    ◆乘坐地铁如何计费？

    采用计程票制，即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8......公里。

    ◆乘客乘坐地铁时对于扣费有异议的如何处理？

    乘害可至出站的客服中心处理。

    ◆一张卡能多人乘坐地铁吗？

    乘客须凭有裁车票进入地铁付费区，实行一人一票制，即乘客须用同一张车票进、出闸机，一张车票不可多人同时使用。

    ◆除人工激活点外，哪里可以自助激活地铁功能？

    市民可持卡至公交IC卡发售十心、市民之家市民卡中心大厅、市民卡下沙服务点、余杭临平南站、萧山市民卡十心自助激活地铁功能。

    ◆“杭州通”系列卡有哪些卡？

  为实现不同的人群优惠和功能，“杭州通”系列卡主要分为通用卡、交通卡、学生卡、长者卡、优待卡等，主要用于公共交通领域。2012年10月1日首发的是“杭州通·通用卡”，其它卡种将逐步推出。

    ◆“杭州通”系列卡发售后，原来的公交IC卡如何处理？

    随着“杭州通”系列卡逐步推出，将分时分类整合原各类公交IC卡功能，已发行的各类公交IC卡
可继续使用。

    2012年10月1日发售杭州通·通用卡后，城市通卡（公交T卡）及停车卡将不再发行，已发行的城市通卡（公交T卡）及停车卡可继续使用。

    ◆杭州通·通用卡使用范围如何？

    杭州通·通用卡不记名、不挂失，目前使用规则及优惠政策等同于城市通卡（公交T卡），遵循《杭州公交射频式IC卡申领及使用须知》。卡内设有电子钱包区和优惠月卡区，电子钱包区（卡内最高限额1000元）主要用于公共交通领域的地铁、公交车、出租车、水上巴土、公共自行车、道路停车，优惠月卡区仅限在公交车指定线路上应用，可乘坐杭州公交1-499、700-799线路、快速公交线路。

    ◆杭州通·通用卡购卡需支付多少押金？

    杭州通·通用卡购卡时需支付20元押金，押金按每卡每年4元(不足一年的，按每月0.33元<不足一月按一月>计算)折旧，退卡时押金扣除折旧费后进行退还，卡内余额收取1%手续费后退还。

    ◆购买或充值杭州通·通用卡后，如何换取发票？

    购买或充值杭州通·通用卡需报销凭证的乘客，凭IC卡充值凭证、充值后的杭州通卡、充值小票至公交IC卡发售中心换取等额发票。

    ◆地铁车站客服中心可购买哪些储值卡？

    仅代售杭州通·通月卡及提供杭州通·通用卡电子钱包充值服务，公交IC卡售卡及充值和市民卡电子钱包开通充值在地铁车站无法办理。

    二、服务办理点一览表