2天前，全世界最领先、最强大的服务外包企业老总齐聚杭州开会，在回顾前5年服务外包产业发展的经历之余，他们讨论最多的议题是：服务外包产业的未来是怎样的。
    国际外包专业联合会主席迈克尔·卡伯特用一张漫画表达了一个意思——
    在这个漫画当中可以看到两条鱼。它们通过演变、进化之后脱离了水，来到陆地上，在陆地上行走。它们上了陆地之后，相互祝贺终于进行了成功的转换，然后它们相互问接下来怎么演变……
    服务外包从概念上，已经“从水里来到了地上“，接下来会发生什么，怎么发生？迈克尔·卡伯特说，我们要不停问自己现在处于什么样的情况。
    “我们正是如此，要有自己的机会，并且要有前瞻性，在变化发生之前培养自己的适应性，这样才能够真正利用好新的机会。”这位全球外包领域资深的专家和实践者意味深长地说道。

    服务外包企业的未来——

    公司发展到一万人仍在快车道上

    “我们不仅是外包商，还要做客户业务创新、增长的合作伙伴”
    发展服务外包产业方面，印度一直是中国追赶的目标和学习的榜样。
    文思创新高级副总裁申屠福兴分析了一家印度著名的服务外包企业。这家企业从开始到发展到一万人，用了20年的时间，之后用了五年时间，从一万人发展到七万人的规模。“从这样一个情况来看，在超过一万人的时候，我们还认为可以继续保持快车道的发展速度。”
    “对于文思来讲，在前面达到一万人之后，怎样能够改革我们的体系，来应对后面继续高速度发展内部体系的变革，这对我们来说是一个挑战。”
    信雅达系统工程股份有限公司副董事长耿俊岭介绍说，信雅达5年前开始进军BPO（业务流程外包服务）这个领域，重点侧重金融外包。
    在耿俊岭的印象里，公司各方面的发展一直紧跟着自己的发包商，也就是公司服务的客户的需要和要求。
    华道数据从成立第一天开始就注重于金融行业的领域，所有的客户都是来自金融行业。该公司董事长杨鹏说，他的愿望是，“能够建立一个非常强大的知识技能，这样客户就不仅仅把我们当做外包商，同时也把我们当做他们业务创新、增长的合作伙伴。”

    服务外包企业如何发展——

    企业说未来最大挑战是招人
    “招什么人，我们非常谨慎！”

    浙大网新，成立10年，现在员工数量已经超过了5千人；
    亿达信息，成立于2001年，公司员工有一万人；
    华道数据，公司成立5年，现在已经有3千多员工，接下来两三年，预计员工人数会超过一万人；
    文思创新，07年在纽约交易所上市的一家公司，在今年6月份已经超过了一万人的规模……
    这样的企业名单还可以列很长，它们有一个共同的特点：公司成立时间很短，发展非常快。这些从名字上你根本看不出来具体做哪一行的公司，他们的主要业务都是服务外包，专业的说法是，“提供专业的行业解决方案”。
    对一个希望在接下来三年内，让员工人数将近翻三番的公司而言，他最看中的是什么？或者说，最大的挑战是什么？华道数据处理有限公司董事长杨鹏说，最大的挑战是怎么招人，招什么样的人。“我们一定要非常谨慎，就是我们招什么样的人才。”
    人多才少，所以谨慎。
    “最终做生意是人在做生意，而在中国每年有大概600万的毕业生，他们非常聪明，而且受过良好的教育，但是光靠他们有技术，有能力是不够的，我们这边也有很好的工程师，但是我们也需要懂商业发展模式和市场营销的人士，能够真正了解市场，同时也能够和上级老板进行沟通。” 东软集团美国公司总裁方发和说。
    公司发展前景和现实人才资源上的差距是很多外包企业未来发展中的瓶颈。浙大网新总裁史烈说，中国有非常优秀的受过高等教育的人力资源，但是我们这种人力资源和企业，和这个社会实际要求还是有相当大的差距，“这方面未来是一个相当大的瓶颈。”

    服务外包最终还是人在做
    “必须以一种非常创新的方式吸引人才”

    史烈对服务外包产业的发展做过一个分析，在他的设计中，服务外包企业应该追求最高层次的境界。
    “就是通过我的外包服务，我和客户共同创新新的服务模式，为我同时也为他创造价值，这个我觉得是外包企业追求的理想的模式。”他也坦言，目前对中国外包企业来说，这个还相差甚远。
    制约这一步发展的，人才问题是个瓶颈。
    还是那句话，服务外包，最终还是人在做。
    杨鹏说，过去这么多年，企业一直招募在行业里非常出色的人才，也一直在吸引人才，从金融服务机构、从银行来吸收人才。但同时也必须要以一种非常创新的方式去吸引人才。
    举例来说，做BPO（业务流程外包服务）对自己的要求是高度密集的金融外包，同时比金融更懂金融，比银行更懂银行，“我们为多家银行服务，如果我们达不到这个水平，我们很难为他们进行很好的服务，所以人才非常非常重要！”
    中软国际一位负责人认为，外包企业要做大做强，在世界范围内承揽业务，提供服务，那么这对员工素质的要求就非同一般。“如果你要看全球工业布局的话，我们就要想一想，怎样真正能够为我们不同的客户提供最好的解决方案。”
    很多同样致力于BPO的公司都有相同的感受。
    “我们是一个上市公司，我们是在其他国家和其他地区都有上市，我相信各位都有同样的感觉，就是我们缺乏人才，我们需要更多的人才，所以对于中国公司来说都需要更多的人才。”