本周，“杭州第三届国际外包商务发展年会”举行。后金融危机时代，国际市场打拼难度加大，许多海外服务商将目光投向了中国市场，与我国的服务外包企业形成内外两条战线的竞争格局。机遇和挑战并存使服务外包业正处于关键时点。
    目前全球外包业与世界经济一样，处于缓慢复苏的阶段，不过从长期看，在全球化趋势下外包业仍呈扩张之势。据报道，目前95％的全球财富1000强企业已经制订了业务外包计划。到2020年全球离岸服务外包市场将达1.65万亿到1.8万亿美元，这为我国积极承接国际服务外包带来了难得的机遇。

    服务外包行业面临越来越多机遇
    国际外包专业联合会主席 迈克尔·卡伯特

    在2009年全球服务外包增长率仍然是25%，而且在金融危机过程当中该行业雇用员工的数量也增加了7%。服务外包行业给企业家带来了机会，给创业者带来了机会。我们可以为客户提供更好的服务，这也带来了巨大的财富，并且创造了就业机会。
    那么，服务外包究竟是一个怎样的行业？比如通讯技术行业不是购买设备、软件，创立实验室，自己进行运营，并且对整个技术设施进行管理才能够从IT行业当中获益。现在公司更多地寻找提供服务的合作伙伴，企业自己则可以更多地关注到核心竞争力、自己的客户和市场份额当中去。会计、人力资源、金融等服务行业都是如此，并且这个趋势都是在不断发展和深化。这不仅仅是一个商业模式的重新构架，也给更多企业带来了一个巨大的机会。
    现在服务外包行业面临越来越多的机遇，国际外包专业联合会有三分之二成员告诉我，高层管理人在作出外包决定的时候扮演着重要的角色。不仅仅是一些低端的高量的服务对外包，现在国际服务外包的业务量不一定多，价格也不一定高，但是公司的关键业务也被外包了。
    在地方选择的方面，其实很多公司态度也改变了，这也是由于金融危机改变的。公司现在不仅仅寻找一个目的地，不是说要找一个成本比较低的地方转移他们的生产，现在其实公司会看所有的目的地，哪里有人才、有机会、有合作伙伴，他们就希望在这些地方设立自己的业务。
    对于很多人来说，云计算还是热门词而已，它的定义还不是很清楚，但实际上云计算这个技术有可能是革命性的技术之一。服务外包行业的人也必须面对这个新技术。云计算技术完全可以将你的商业模式转换成一种全球的及时性的网络。因此我觉得，这个新技术所带来的影响到底怎样，很难预测，因为它给我们带来很多革命性的变革，带来很多机会。我希望大家都能够看一看外包业的历史，我们是如何走到今天这一步的。但是同样的是，我们也要关注未来，因为只有在未来我们才能够找到新的机会。

    服务外包创新
    需要资本+品牌+产业链
    联合国工法组织国别项目主任 罗响

    中国服务外包行业的模式创新可以概括为资本+品牌+产业链。在这里，我要和大家分享一下常州模式的案例。常州模式在服务外包方面我认为做到了品牌加资本，再加产业链，要往产业链上游做，也往产业链下游做。比如他们做动漫，往上游做是参与设计，下游做是参与分包，要控制产业链，还要有很多小公司为自己服务，以规模取胜。
    以后服务外包行业在中国将面临大量的收购和兼并，所以我们就要像狼一样蹲在旁边，看外边风起云涌，到时候了该收购就收购。未来市场是渠道为王，谁掌握了渠道，把渠道做扎实了，你就是老大。
    那么，资本融资怎么做到创新呢？
    首先要用股权，一个小小的常州高新技术开发区，竟然做了6支私募资金，其中IT、动漫基金就有10个亿，要有专业的团队，要用市场化的方式来替代政府简单资助的形式；其次要用引导基金，引导基金跟私募基金不一样，我到现在为止没有看到哪个产业引导基金完全按照市场化做得很好，只有推动产业发展的才是引导基金；还要有租赁资金，比如在常州就有专门的租赁公司，比如一些计算机就可以用租赁的方式获得；还有很重要的一点，服务外包行业没有保险公司的参与和创新是做不大的。中国很多服务外包公司还是中小公司，我听说有人拿到了古巴做生物医药的定单，古巴支付能力很弱，很容易找不到谁付钱给你。

    外包商不仅要有技术，更要有战略
    将成为中国服务外包最大瓶颈
    加拿大Vancity信用联盟首席信息官 凯瑟琳·博威女士

    从客户角度出发，服务外包就像是墙上的一个电插座，笔记本电脑需要插电充电，但你充电的时候并不关心这个电来自于哪里，需要的是这个电是稳定的可靠的，我们寻找外包的时候也是这样的心态，我们希望能够找到非常稳定的外包服务，在我们需要交付的时候能够成功的交付。
    到未来我们希望有些什么呢？我们希望外包商不仅仅能够完成运营方面的服务，除此之外也有战略方面的外包服务，不要仅仅是为了技术而搞技术，应该在看技术的时候，能够让技术支持我们的项目和发展。我们要讨论一下我们的风险管理和风险管理机制。我们的这些技术要让我们完成商业目标，并且支持我们的战略计划，而且要能够影响我们财政状况的表现、财务的表现，并且能够帮助整个公司实现自己的战略目标。

    人力资源将成为中国服务外包最大瓶颈
    浙大网新总裁 史烈

    我觉得外包行业本质不外乎两点：第一，以更低的成本来提供同等质量的服务；第二，以同样的价格提供更好的有差别化的服务。
    基于这两点，我觉得外包企业它的发展大概有三个阶段或者三种类型：第一种，我的成本比较低，我有价格的竞争优势。目前中国绝大多数外包企业可能都是处于这种状况；第二种，我和发包商之间有能力互补，我们之间有一定的业务分工，我发挥我的长处，它发挥它的长处一起来创造价值，这点相对好一点；还有一种更好一点，就是通过我的外包服务，我和客户共同创造新的服务模式，为我同时也为他创造价值，这个我觉得是外包企业追求的理想的模式，但是目前对中国外包企业来说，这个还相差甚远。
    过去十年来，中国绝大多数企业是靠成本优势竞争的。经过十年甚至二十年的发展，逐渐形成了一定的能力上的优势，可以做到能力互补了。但是有一部分中国企业未来发展和追求一定是创造价值，与客户共同创新的这种追求。
    其实我们公司一直做得比较低调，我觉得做服务外包就是要耐得住寂寞，不是靠简单的资本运作或者是简单的并购就可以做好的。因为你做的是利用科技手段来提供服务，归根到底是要保证你的服务质量，就是你的交付能力，所以它需要相对漫长的自我积累、自我提升的过程。
    另外，从我们的经验来看，如果想做大做强，我觉得中国现在相当大的一个问题不是人民币升值的问题，而是人力资源的问题，中国有非常优秀的受过高等教育的人力资源，但是我们这种人力资源和企业、社会的实际要求还是有相当大的差距，这方面是未来相当大的瓶颈。
    中国的服务外包还有一个比较大的机遇，那就是现在面向欧美也好、面向日本也好，我们在做的过程中积累的经验和能力，未来更有可能服务于日益发展的越来越大的中国国内市场。

    杭州政府大力扶持服务外包产业
    杭州市对外贸易经济合作局局长 李玲

    作为一个新事物，服务外包在中国的发展没有先例可循。杭州服务外包在探索中前进，在创新中发展，推出了一系列互相衔接配套的创新性举措，有力促进了服务外包产业的发展。
    结合杭州产业基础和比较优势，我们与兄弟城市错位发展，经过分析和多方认证，确定的发展目标是国际金融服务外包的交付中心、就是我们着力打造国际金融服务外包交付中心。国内领先的软件外包开发中心和中小企业托管应用管理中心。在产业的选择上，我们确定了发展金融服务外包应用软件开发、托管应用管理等八个方面的细分产业，作为杭州服务外包产业发展的一个重点。
    2008年5月12日，商务部、工信部、科技部、浙江省政府和杭州市政府签订协议，首次确立国家部委-省政府-市政府-园区-企业五级共建机制。在共建框架下，我们制订实施了《服务外包三年行动计划》，编制了《杭州市服务外包发展的战略和产业规划》，出台了一系列的政策举措。所以各项工作得到了有序的推进。
    我们还实施了服务外包人才培训工程，创办了全国首家服务外包的专业本科学院，组建了服务外包人才联盟，杭州共有备案登记的培训机构40多家，2009年培训服务外包人才为17000余人。
    我们也出台了服务外包知识产权保护办法。针对发包商和服务外包企业普遍关心的知识产权保护问题，2009年我市通过反复的调研、论证，制订颁发了杭州市服务外包知识产权保护的若干规定，被中国服务外包杂志评为“2009年中国服务外包十大事件之一”。
    在全球推广中我们做了三件事：第一、加强与专业机构的合作，与Gartner、TPI、国际银行业联合会等建立合作关系；第二、注重宣传，打响天堂软件、杭州外包和金融服务外包中心交付品牌；第三、打造专业的品牌会议，每年举办服务外包商务发展年会，承办商务部主办的中国服务外包交易博览会，举办一系列服务外包论坛，比如亚太呼叫中心论坛、软件服务外包论坛等，以此提高杭州在服务外包领域的知晓度和美誉度。
    通过招引和培育双管齐下，我们先后赴美国、英国、印度、爱尔兰等国开展服务外包的交流和招商工作。美国道富、NTT、Data等知名服务外包企业也先后在杭州落户。微软公司与杭州签署了全方位战略合作协议。杭州市还成立了金融服务外包联盟、对日服务外包联盟，组织企业参加一些服务外包业内顶尖峰会，鼓励并推动企业帮助企业开拓国际市场，建立直接的国际接包渠道。