杭州西湖区创新社会管理 服务居民群众(2)
- 杭州写字楼网
- 2011/8/22 15:12:27
打响为民服务系列品牌 力推社会经济发展
“谢谢街道的五星级服务,谢谢社区无微不至的关心!”就在前些天,北山街道金祝社区住户徐老太太的儿子来到社区,感谢街道为母亲所提供的无微不至的照顾。
原来,一人独居的徐老太是街道服务的最高等级——“五星级服务”的受益者。根据服务的等级,街道安排人员与老人结对子,定期上门、每日联系。在一次日常的联系中,负责与老人结对的工作人员发现老人得了急病,正是因为大家的及时救治,才使老人转危为安。
根据居民服务需求的内容、特点和家庭实际情况,创新性地将社区服务分为“五星、四星、三星、二星、一星”五个等级,并按照不同时间间隔、不同服务标准,分门别类提供个性化服务,这就是北山街道创新提出并在全区推广的“五星级服务”的主要内容。一年来已进行星级服务志愿结对200余对,开展各类星级服务6万余人次,解决重点难点问题400余个,彰显了网络化、菜单式、深层次的社区服务品牌。
“五星级服务”并不只是西湖区加强社会建设、创新社会管理工作中所打出的唯一品牌。在西湖区,如今已经形成了一大批深受群众欢迎的品牌服务项目。
为全区1.2万名80-90周岁的老年人发放每人每月50元的高龄补贴,为3000名80周岁以上的孤寡、失能、高龄和生活困难老人免费配备老人专用手机,组建村社关爱老年人小分队,及时为老年人提供法律援助、矛盾调解等帮助……为打造居家养老服务品牌,让老年人过上更加幸福的晚年生活,今年,西湖区投入2600余万元,通过完善组织网络、优化服务内涵、培育服务队伍、完善硬件设施、整合服务资源等手段,为全区60周岁以上老年人提供集居家照护、医疗保障、文体娱乐、维权帮扶敬老等为一体的居家养老服务。按照西湖区的计划,这2600万元被分成了四个部分,分别用于居家照顾,提供医疗和生活保障服务,加快硬件设施建设步伐和落实维权帮扶敬老等方面。
今年年初,全国首个“两新”组织家庭教育实验基地——“西湖区家庭教育实验基地”在黄龙国际商务中心商圈正式启动,这个家庭教育基地针对的是黄龙商圈中的白领女性和家庭,通过每个月邀请省市家庭教育专家、高等院校的心理学等各相关科系教授前来授课,力图将“科学教子、以德育人”的理念渗透充实到企业文化之中,为妇女参与经济社会发展起到良性的助推作用。
翠苑一区社区在广泛征集民意的基础上,制定24项民生实事工程 “任务书”,先后投入1027万元,完成了党群之家、社区老年食堂、星光老年之家、仁爱家园、“社区三维情景可视系统”等工程建设,使居民幸福安居指数不断提高。该社区先后获得了“全国先进基层党组织”、“浙江省和谐示范社区”等15项荣誉。
以平安村社、平安单位创建活动为抓手,西湖区还推出“十大维稳机制”,大力加强基层人防、物防、技防工作,大力加强严打整治斗争,大力开展校园安保工作,努力营造平安和谐的社会治安环境。
日前,西湖区司法局与淘宝网联合成立浙江淘宝网络有限公司调委会,则将“人民调解”这一法宝引入了最当红的电子商务中,通过专职调解员的工作,运用更合理的手段解决网购纠纷,维护消费者和经营者的合法权益。人民调解委员会的牌子挂进了目前亚洲最大的购物网站,是人民调解工作的首次触“网”,也是该区在构建大调解格局的有益探索。
还有党建“领头雁”工程、“十员服务进楼道”服务、“片组户民情联系”制度、“4321贴心帮扶工程”、“民情三谈”、“道德法庭”等机制,通过凝聚合力,吸引热心居民主动参与社区治安、纠纷调解、绿化保洁、扶老助残等互助服务,已经累计服务180余万人次,与此同时,这些品牌项目也已经深入到每一位居民的心里。
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- 来源:杭州日报
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