中介服务业是现代服务业的重要组成部分，是其他服务业及各产业发展的纽带和桥梁。加快发展中介服务业，有利于转变政府职能、增创体制机制新优势；有利于健全社会组织、增强社会服务功能；有利于增强竞争能力、打造“和谐创业”新模式；有助于提升群众生活品质、推进经济社会又好又快发展。
    为加快我市中介服务业发展，进一步提升中介服务企业的形象和品牌知名度，充分发挥优秀中介服务业企业和中介工作人员的示范作用，我市已经连续多年开展优秀中介服务企业和中介执业人员的评选工作。
    在2010年度“杭州市中介服务业示范企业（机构）”的评选中，有39家企业（机构）上榜。近日，记者采访了多家中介服务业示范企业（机构），探寻杭城中介服务企业（机构）的成功之道。

    联信所：诚信对待客户

    杭州联信会计师事务所经浙江省财政厅批准成立于2000年1月18日，至今已有11年的中介服务（经济鉴证类）经历，拥有的主要经营范围为：验证注册资本，企事业单位审计，基建预决算的审计，经济案件鉴定资产评估、税务审计等服务事项。2010年度全所完成业务收入1697.49万元，纳税金额106.38万元。
    “成立以来，我们积极响应政府号召和行业协会倡议，热心参与各种社会公益活动。比如，为杭州市大学生创业提供免费验资；为支持汶川地震灾区人民重建家园，积极捐款；向希望小学赠送学习用品等等。”杭州联信会计师事务所有关负责人介绍。
    据介绍，杭州联信会计师事务所在杭州属原拱墅区财税局和审计局下属事务所转制基础上建立，在杭州市拥有较高的社会知名度和信誉度。在行业协会的指导下，制定有完善的内部管理制度，诚信地对待客户。
    目前，该所有员工87人，其中拥有注册会计师19人，注册资产评估师9人，注册税务师11人，注册造价工程师6人。全所拥有中级以上职称31人，拥有本科以上学历33人。在诚信、客观、公正的企业文化引导下，该所有良好的工作氛围和学习氛围，2010年度因考试合格并经行业审核又新增了6名中国注册会计师，不仅提高了个人的执业水平，也推动了事务所的发展。
    为提升企业品牌形象以及和社会各阶层的交流，该所建有自己的网站，加强了行业和自身的宣传以及拓宽了与社会交流的渠道。由于积极参与政府和社会对经济建设工作的支持和引导工作，该所在政府与企业中也拥有良好的信誉和口碑。如：2010年2月，杭州市下城区审计局组织对参与下城区审计工作的事务所进行的考核评选活动中，获一等奖。同时该所注册会计师赵嵩获浙江省2009-2010年度优秀注册会计师称号。

    西湖公证处：坚持热情、诚信的服务

    浙江省杭州市西湖公证处成立于2007年4月，系原杭州市拱墅区公证处和原杭州市西湖区公证处整合而成，隶属于杭州市司法局。公证处拥有一支政治可靠、作风过硬、业务精通的公证员队伍，有多人次曾获得“浙江省十佳公证员”、“省级优秀公证员”等荣誉称号。
    多年来，西湖公证处坚持诚信服务，加强职业道德建设，通过进一步完善大厅接待制度、考勤制度等，提升窗口形象；通过向当事人出示《公证权利义务告知书》、《受理通知书》等多种方式，向当事人告知公证事项的办理程序、投诉方式、收费标准、出证时间等内容，切实将服务行为置于当事人的监督之下；通过加强公证人员的沟通技巧，对当事人的公证要求做出准确解释，掌握当事人的心理状况和情绪反应，和谐与当事人之间的关系；通过上门服务、加快服务、减免服务、休息日服务等，急当事人所急，缩短与当事人之间的距离。
    为打造一支高素质的公证队伍，规范公证行为，该处通过集中学习与个人自学相结合、主题宣讲和专题讨论相结合、邀请高校教授授课等多种形式的学习活动，对公证人员进行全方位教育。结合公证特点，通过“礼仪与有效管理”、 “沟通与交流”等主题讲课，使公证人员在接待当事人时要注意自己服饰，礼仪，掌握提高沟通的基本策略，为营造一个和睦的人际环境和一种顺畅的社会氛围奠定基础，也为提高队伍整体素质，做到文明执法，热情服务，妥善处理群众诉求奠定基础。

    与此同时，该处通过制定《优质服务考核奖惩办法》，并严格执行此办法。对公证处的每位工作人员的服务行为和服务质量进行内部考核，并自觉接受当事人的考核。通过加强考核和管理进一步改进了工作作风，提高了工作效率，树立了该处优质服务形象的，得到了大多数当事人的热烈好评。

    泽厚所：以人为本和谐共赢

    浙江泽厚律师事务所（以下简称“泽厚所”）成立于2008年5月，系依托浙江工商大学法学院组建。泽厚所以打造“品牌律所、品质律师”为发展目标，确立“人文底蕴、学术氛围、全员学习、兼容并蓄”的文化取向，秉承“决策民主化和管理制度化、以客户为中心、以市场为导向、以人为本和谐共赢”的管理思想和服务理念，实行准公司化管理模式和专业化、团队化业务运作模式。经过多年的发展，队伍规模和业务创收均有较大增长。现有律师和辅助人员共85人，执业律师中汇聚了四十余名法学专家，和一批既有深厚法学底蕴又有丰富执业经验的律师。连续两年业务创收逾千万，2010年全年达1259.55万。
    据悉，该所共制定实施了40余项基本规章制度，包括事务所基本制度4项、行政管理制度14项、财务及薪酬制度7项、业务管理制度12项、客户服务规范2项，并设有专门的《客户管理办法》、《信息管理办法》两项制度。事务所为此制作了《浙江泽厚律师事务所规章制度汇编》、《浙江泽厚律师事务所员工手册》，以供全所人员学习执行。