生活中，我们肯定有很多困惑，也将遭遇很多不公，但我们依然对它充满热情。

    今天起，时报开辟《说法》栏目。在这里，我们将与您一起追根溯源；在这里，执法部门会为您挺身而出；在这里，更会有专业人士指点迷津。维权，我们一直在路上。欢迎拨打本栏目热线：13958065858。

    滨江长河镇修理店老板孔德民（化名）最近遇到一件烦心事，光大银行的催收公司频频向他催债。银行称，孔先生的卡有过多次交易，甚至还有多次存款记录，信用卡目前透支4711.51元。

    孔德民寻思了很久：没办过光大银行卡，没丢过身份证，哪来的信用卡透支？孔德民隐隐感觉，自己已经掉进了一个信用卡陷阱。

    而在追寻这张从天而降的信用卡来历过程中，孔德民没有得到一个让人满意的答复，这种疑问一直盘旋在他的脑海里。而摆在他和银行之间唯一的解决方案，只剩下公安部门立案调查。

    “透支”从天而降

    从2009年12月11日开始，孔德民陆续接到光大银行昆泽公司（银行外包催收公司）电话称，他办理的信用卡已经透支，刚开始他并不在意，以为是骗子行骗，但未曾想到昆泽公司把电话打到了他居住的村委，村委工作人员要他去问个明白。

    “刚开始我也不相信，以为是骗子在行骗，12月14号他们打电话到我们村委，我才知道确实有这件事情。”孔德民充满了疑惑，但自己的身份证从没有丢失过，一直保存得很好，怎么可能被别人办理信用卡呢？
   
    于是，孔德民向“110”报案，但是由于孔德民不能向“110”报警平台提供相关办卡地点及其他情况，不能立案。

    12月23日，孔德民拨打光大银行“95595”客服热线，要求知道信用卡的透支情况及办理的相关信息，但由于其提供不了当时办卡的相关登记资料，银行回绝了孔德民的要求，只对他反映的问题记录在案。

    两天后，孔德民去了光大银行杭州分行（杭州绍兴路信用卡中心），银行工作人员要求其填表登记，至于信用卡透支了多少，银行也无法告知，这让他十分怀疑。

    为了证实孔德民的说法，记者与光大银行“95595”客服热线18号工作人员取得了联系。

    18号工作人员告诉记者，该行办理信用卡只需要身份证原件就可以办理，至于记者反映孔德民的相关情况，因为记者不是当事人，不能记录在案，必须要孔德民自己反映。

    针对光大银行“95595”客服热线18号工作人员仅凭一张身份证原件就能办卡的说法，记者采访了光大银行杭州分行风险管理人员陈佳。

    “这个不可能只要身份证原件这么简单，一般来说，办理信用卡需要单位工资证明，房产证明什么的，还需要卡部的审核，不仅仅是身份证一张证明。”光大银行杭州分行风险管理人员陈佳说。

    卡是怎么来的？

    那么这张信用卡究竟是孔德民自己办理的还是被他人冒办了呢？到目前为止还不得而知。而在记者调查孔先生当时办卡登记的单位时，让记者难以想象的是，这张卡的登记单位杭州永良绣品有限公司早在2年前就已经被拆掉，而且在该公司工作的都是女工，根本没有像孔先生这样的男工。

    “我们这个厂已经拆掉2年多了，工作的都是女的，没有男的，也没有你说的姓孔的人，现在这个厂只保留厂名，根本没有人。”杭州永良绣品有限公司一名女接话员说。

    光大银行说法

    2009年12月11日开始，孔德民陆续接到光大银行昆泽公司（银行外包催收公司）电话催款称，其办理的信用卡已经透支，孔德民不承认自己办过光大银行信用卡。为了弄清事实，孔德民希望本报记者介入调查。

    孔德民疑惑 

    孔德民信用卡开卡时间是2008年9月17日，该卡有着明显存储卡交易明细，孔德民被他人冒用证件的几率不大，而且当时办卡的登记材料齐全，包括孔德民的身份证原件证明以及相关的工作证明。

    本报调查

    给孔德民开工作证明的杭州永良绣品有限公司早在2007年就已经拆掉，该证明有“作假”嫌疑，当时给孔德民办卡的徐姓工作人员已经离职，无法取得正常联系。
 
    为了证明杭州永良绣品有限公司是否已经关停，时报记者联系了萧山区工商分局，工商分局办公室主任俞世明告诉记者，杭州永良绣品有限公司早在2008年10月14号就已经注销了营业执照，处于歇业状态。

    “我一直都在长河镇经营自己的修理摊，根本没有去杭州永良绣品有限公司工作过，亲戚朋友也没有在那边工作的，我身份证怎么跑到那边去了，根本不可能，而且我进货也不需要什么身份证，这些证件一直都在我的身边。”这让孔德民十分疑惑。

    杭州永良绣品有限公司位于杭州萧山宁围镇利二村，离宁围镇最近的光大银行萧山支行（位于萧山永久路上）大约有5.4公里。

    而孔德民的家住在滨江区长河镇，离宁围镇甚远（走江南大道距离大约有16公里），他自认没有去杭州永良绣品有限公司工作过，甚至连这个公司都没有听说过。

    那么这张信用卡究竟是怎么被办理出来的？被拆迁2年多的杭州永良绣品有限公司的工作证明，光大银行在信用卡审核过程中为什么会采用？是因为光大银行杭州分行的工作疏忽还是其他原因，目前尚无结论。

    调查“身份之谜”

    据时报记者了解，该卡属于光大银行信用卡销售姓徐的工作人员上门办理的，目前该名销售人员已经离职。

    记者从侧面了解到该销售人员的手机号码，但目前该手机号码已经是空号。

    同时，时报记者为了了解银行办理信用卡的过程，联系了光大银行杭州分行风险管理人员陈佳。

    “这一块不归我管，也不便透露相关细节。”陈佳说。

    无奈之下，时报记者联系了杭州其他银行的负责人，据介绍，一般银行的信用卡销售人员会根据本行的相关文件要求，对办卡人的户籍、收入及家庭状态等都有要求。

    “杭州本地户口的，以及外地人在杭州买房子的，具体单位收入，我们都会分等级（信用卡透支额度等级），把这些信息掌握以后，我们会把这些材料输入到银行的计算系统里，通过计算，得出能办多少信用卡透支额度。”杭州某银行行长说，“一般来说，银行信用卡销售人员的客户资料是第一手，他们把需要办理信用卡的资料交到各个分行，分行一般会对这些客户进行再次了解，然后再递交到总行，总行也会对客户进行随机调查。”

    银行信用卡销售人员作为信用卡第一道“删选关”，由于光大银行杭州分行姓徐的工作人员已经离职，记者无法调查当时办卡的内情。但对于光大银行杭州分行的第二道“审核关”及总行第三道“抽查关”相关细节内容，暂不做调查讨论。

    目前，孔德民的“卡门”事件还需要杭州警方的调查，光大银行对此也向记者说明了该事件处理流程。

    “如果公安机关得出结论孔先生确实是被冒用证件，我们银行都会负责支付。如果情况有异的话，那么我们还是正常进行催收，这些都需要第三方来责任判定。”光大银行杭州分行风险管理人员陈佳表示，孔先生身份证是否被人冒用，也需要杭州公安调查出来结果说话。