网络春运 揭开快递业潜在危机
淘宝商城的“光棍节大促销”创造了一场抢购狂欢,也撕裂了快递行业的物流链。那日交易的9.36亿元货件直到半个月后才被派发殆尽,而快递物流仿佛经历了一场浩劫。进入12月,各大电子商务平台频繁促销,“网络春运”再次逼迫快递业窘态尽显,而此番尴尬揭开的是一个稚嫩行业的潜在危机。
春运之堵
“快递们,请给力!速度速度!”12月26日晚,林一更新了人人网的签名,有些无奈。交换圣诞礼物的灵感来自林近期收看的一集《康熙来了》,随后,她在人人日志上发布告示,组织了一场5地17人的礼物大交换。
12月22日,17份快递自北京、上海、浙江杭州、宁波、台州寄出,依照《快递服务》的国家标准,同城物件须在1个工作日内送达,异地快递的最长时限为3个工作日。然而,直到27日,圣诞已过,尚有四份礼物“堵”在路上,包括一份杭州的同城快递。
此轮快递拥堵始自11月11日。彼时,淘宝商城联手乐酷天兑现5折大让利,吸引了2100万网民抢购,创下单日交易量1200多万笔、交易额9.36亿元的纪录。一日之内,成千上万个包裹“砸”向申通、圆通、中通等快递,致使后者不堪重负,近乎瘫痪。
然而,不待快递业完全好转,12月16日,当当网斥资4000万元,举行降价酬宾,随后,卓越亚马逊亦打响价格战,以一个亿的成本大规模让利。21日,淘宝促销再次升级,7.5亿件商品以50%的折扣被“全民疯抢”。次日,京东商城不甘落后,万余件商品一至五折优惠。当各大电子商务平台铆足劲头刷新业绩时,下游的快递物流陷入困境。
最初得知快递延误时,小袁“默默等待”,但心急如焚地等到第七天,“我打电话给邮政客服,她查了大半天,却告诉我货物状态不详。”小袁网购的索尼卡片机,价值2000多元,淘宝店家显示,11月30日发货。对“春运大堵”早有预料的他,自以为明智地选择了广州到西安的EMS,但终究难逃“堵劫”。
第八天,小袁开始电话投诉,“我问快递到哪了?她说查不到。我说我要投诉,她说马上处理。第二天,她说正在处理。第三天,她说处理好了再通知我。”苦等15天后,小袁终于收到包裹,而投诉结果至今未知。
“我在网上查了物流电话、客服电话、问题处理电话、投诉电话,竟然没有一个能正常接通,不是线路故障,就是正在通话,完全崩溃。”12月24日,气不过的“淘宝控”邹黄芳对时代周报“控诉”道,快递太不给力了,平常三四天的路程现在至少要跑一周,甚至十天半个月。
国家邮政局公布的最新数据显示,10月份共受理快递业务有效申诉986件,比上月增长9.9%,消费者申诉的主要问题是快件延误,占总申诉量的58.6%,比上月增长32.2%。
为此大为发愁的还有受牵连的网店卖家。
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