向一个职位比自己低的人坦承错误，需要一定的勇气。选对时机和方法的道歉，会成为下属给上司加分的理由。
    职场上有这样一种怪现象：一个人所处的位置越高，道歉似乎就越难。普通业务员不小心犯了错，被领导训几句如同家常便饭，口头道歉或者写一份检讨也不是什么稀奇事。然而，“犯错”这个词一旦到了上司那儿，事情就瞬间变得复杂起来。面对下属，作为上司的你，是认错还是不认错？道歉还是不道歉呢？
    “前程无忧”曾经做过这样一份调研：在参加答题的2031位职场白领中，60.3%的被调查者表示上司从来没有向自己道过歉，只有39.7%的白领接受过上司的道歉。错误，不会因为一个人职位的升高而减少，道歉，却随着职位的递进而显得越发困难。
    因此，我们今天要讲述的正是职场上这样一个敏感又常见的话题——身为上司的你，该如何表达歉意？

    歉意，只用行动表示

    “自打我进公司起，就没记得我们老大跟谁口头道过歉了。”心直口快的王皎说，她是2005年进入这家动漫公司的，至今已经6年多了，从没见到过她的上司道过歉。
    “当然也有做错事的时候。比如，批评错了人啊，或者某一个设计存在明显缺陷之类的，”王皎说，领导也是人，也有犯错的时候，“但领导犯了错跟我们员工犯了错肯定是不一样的。员工要道歉，甚至老老实实交检讨；领导呢，就算他不道歉，下面的人谁又敢怎么样呢？被错怪的只能把委屈咽回去，或许这就是职场吧。”
    王皎说，虽然他们的“老大”从不道歉，“但有的时候，他的某些特定举动，似乎算一种无声的道歉吧！”王皎说，去年年底，大家都忙得焦头烂额的时候，“老大”找到她，要她在第二天上班交一份总结材料，因为一个临时的会议上要用。
    那天晚上，王皎加班到凌晨两点多。“早晨，我七点半就到了办公室，赶在大家上班前把材料打印出来，让秘书放到他的办公桌上了。”哪知道，王皎的辛苦却换来了领导的一顿“错骂”。
    “他来上班后，没有找到我交的材料，把我叫到他办公室，由不得我开口，就开始骂我，其间我想解释一下的空隙都没有。”王皎说，等领导骂完，她在身旁的垃圾桶里发现了自己交上去的那份材料。原来，领导早晨到了办公室，在整理桌面时把材料夹在废旧杂志里扔了。当王皎把材料重新递到领导面前时，“他脸上有一瞬间的尴尬，很不自然地笑了笑，不过最终什么也没说。”
    过了一个星期，就是全公司的年底聚餐。“老大端着酒杯，跑到我们这一桌，说是要特意敬敬我。”王皎说，虽然有那么一瞬间的“受宠若惊”，但自己马上就明白过来了，“他应该是为错怪我的事而表达歉意吧！”
    那杯酒，王皎也痛快地一饮而尽。她说：“让上司开口道歉有时候的确很难，选一个特定的场合，用其他方式来表达，我们做下属也应该顺着台阶下。毕竟，身在职场，理解万岁。”

    道歉，有时是距离的体现

    “我们老板今年30岁出头，英国‘海龟’，特别绅士。在公司里，只要他觉得自己哪里做得不合适了，马上就跟你道歉，有时候把我们都弄得怪不好意思的。”从事软件开发工作的潘女士说，他们的老板客气得有点“过头”。
    怎么个“过头”法儿呢？潘女士说，就是每天都会听到他“致歉”。小到乘电梯“捷足先登”，大到公司开全体会议说到某件特定的事，都会听到他说“不好意思，怎么怎么……”或者“抱歉，什么的……”其实都是些小事，潘女士一开始不习惯，总觉得上司对自己道歉有点“受之不起”，但后来慢慢也就适应了，“他就那个风格”。
    不过，千万不要认为主动当面道歉的上司就是“好说话”的上司。
    潘女士说，去年九月，公司新进了一位程序员小周。通过一段时间的相处，公司的人都发现，小周是个不太好相处的人。“人也不坏，就是喜欢计较，有点得理不饶人。”有一天傍晚，潘女士听到老板的办公室传来一阵训斥，过了一会儿，小周满面通红地从里面走出来。
    “后来我们才知道，那次是一场误会，老板错怪了小周。”潘女士说，三天后的全体会议上，老板提出了这个问题，并且当众给小周道了歉，还说了他几句好话，说他进公司时间不久但业务很出色之类的。“本来嘛，这件事处理得也算蛮好的了。又不是什么大不了的事情，老板都道歉了，你下属还想怎样？”潘女士说，可偏偏这个小周开始不依不饶了，觉得自己受了天大的委屈，觉得老板好像“对不起”自己了，会议结束后还特意去找老板，据说从此以后还经常跟老板提条件。“没满三个月，小周就被请走了。”
    潘女士说，敢于开口道歉的上司不一定是一个“好说话”的上司。“愿意道歉，只能说明这位上司的某种品质，或者是某种工作风格。”她认为，这样的老板平日里对员工客客气气，说白了也恰是“距离”的体现。“我们公司上下级关系泾渭分明，彼此相敬如宾，这样倒也蛮好的。”潘女士说，如果遇上一个愿意开口道歉的上司，一定要好好珍惜，不要误读了“道歉”背后的内容。

    不是不道歉，而是不知如何道歉

    “你说的这个话题，正是一直困扰我的。因为我就是一个不道歉的上司。”在一家高新技术企业研发部做经理的付先生向记者剖析他的心路历程：“不是我不想道歉，我也能够意识到自己做错了，但我就是不知道该如何说出口。”
    付说，有一次，他们拿到市场部关于某个产品的调研数据，因为数据量很大，付就让手下人分工进行汇总、分析。“后来，在针对这项产品的报告会上，老总当场就指出我们有一个数据误差较大。这让我当时觉得很下不了台。”
    会后，付立马就召集自己部门开会，“那天我情绪比较激动，在会上严厉批评了负责数据汇总的一个员工。因为是个女同志，被我说得差点哭出来。”说起这件事，付至今都心存愧疚。“那位女同志平时对待工作还是比较负责的，我当时是真没想到会在她那个环节出错。”但是，事后一个多月的一次中层会议上，市场部的经理突然来跟付说“对不起”，“原来是他们市场部交给我们的数据出错了，而我们在报告会上给他们当了替罪羊。”