为进一步加强办证大厅工作制度，提高办事效率，切实做好为民服务，充分发挥办证大厅窗口广大干部、职工的积极性、能动性和创造性，努力争创全国一流办证大厅，特制定杭州市房产办证大厅考核细则。

　　一、考核内容

　　(一)工作纪律
　　1.早上必须在八点十五分前到岗参加晨会；上班迟到一次或下班早退一次；下班时必须保证大厅内已无办事群众，未接待完擅自下班。（各扣5分）
　　2.上班时间不得擅离职守；不得闲聊、串岗、打瞌睡、吃零食；不做与工作无关的事；不准带熟人、朋友等无关人员进入办公区域。（各扣5分）
　　3.临时离开岗位时，必须告知身边工作人员；工作牌调整至“请稍候”。（各扣5分）
　　4.上班时间不得与来访或办事群众发生争执；态度生硬，刁难、辱骂办事群众和不服从管理的。（各扣10分）
　　（二）规范服务
　　1.办公环境保持整洁、清爽，各类物品堆放整齐；工作秩序井然有序，忙而不乱。（各扣5分）
　　2.工作中使用礼貌用语、微笑服务；站姿、坐姿形象端庄；实行起立迎送服务。（各扣5分）
　　3.工作时间统一着装；佩证上岗；党团员佩带徽章；仪容仪表整洁大方。（各扣5分）
　　4.接听来电、接待来访人员，认真负责，态度和蔼、热情细致；不得以任何借口回避和推诿，严格执行首问责任制。（各扣10分）
　　5.属于本处室（单位）业务范围的，不能一次性答复完整，每发现一次或造成投诉的；属于其他处室 (单位)业务范围的，需指引其到相关处室（单位）办理，未做到的，每发现一次或造成投诉的。（各20分）
　　（三）廉洁自律
　　1.严格依法行政，坚持按各项规章制度办事，遇到重大问题不得擅自变通办理，应及时请事汇报；违反政策规定或办事程序办事的。（各扣20分）
　　2.工作中禁止观看与工作无关的书刊；不得使用手机上网、聊天。（各扣10分）
　　3.严禁利用职务之便向办事群众或单位“吃、拿、卡、要”，索取好处；因工作需要为办事群众、单位上门服务的，不得要求派车接送。（各扣10分）
　　4.对公共服务设施及财物不得任意破坏或公为私用。（扣5分）

　　二、考核依据

　　（一）大厅主任（助理）每天不定时巡视检查
　　（二）中心督查办检查记录
　　（三）办事群众投诉情况
　　（四）新闻媒体曝光情况
　　（五）局领导和产权管理中心领导抽查情况

　　三、奖惩办法

　　（一）大厅每月根据上述考核办法，对工作人员在工作纪律、规范服务、廉洁自律等三方面的总体情况进行考核。
　　（二）工作人员有二次以上受到投诉、曝光或违反《考核细则》，多次劝说教育均未改正的，将通报中心督查办和所在处室要求调离窗口岗位，甚至解除合同。