消费者满意度调查显示“收费价格”成为家政服务不满意核心

    近日，杭州市消保委围绕中消协今年“消费与服务”的主题，根据省保委的具体要求，开展了家政服务质量消费者满意度调查。

    据了解，本次调查按杭州市六城区（上城、下城、西湖、拱墅、江干、滨江）分层随机抽取小区12个，每个小区随机抽取家政服务消费者40名；在杭州市主要的家政服务中介市场随机访问消费者120名。共发放问卷600份，回收有效问卷502份，有效回收率83.67%。

    本次调查主要围绕消费者习惯、服务质量满意度、投诉类问题三部分内容，进行了消费者找家政的途径、消费服务需求情况、家政服务券使用情况、节假日家政服务情况等十七项内容的调查。

    调查结果显示，“照顾老人”被评为消费者最不满意家政服务项目，“收费价格”成为家政服务不满意因素的“众矢之的”。调查中发现，消费者对杭州的家政服务总体评价还是不错的，但也存在着许多问题：得优惠券易，得优惠却很难；节假日，家政服务存在供需失衡问题；老人陪护服务，“用心”还不够；家电专业维修、清洗，消费者“心里没底”。

    对调查中存在的具体现象和问题，省、市消保委非常重视。相关职能部门表示，将从以下几方面加强监管。一是加强政策法规建设，创造公平竞争环境； 二是进一步推动行业协会的发展；三是大力推进家政服务职业化进程，通过制定服务规范、技能等级等标准来提升家政服务和管理水平； 四是深入开展家政服务消费教育。