在五洋宾馆的副总经理戴德隆看来，希望是一个未来，是一种期许。
    企业留人，关键得给他希望。希望，不仅仅是晋升，更是让员工甫一入职，便有一套行之有效的职业规划，一步一步地迈步向前。他这样说，也是这样做。
    近年来，一个个一线员工，从五洋宾馆走出，奔赴集团旗下各个子公司，出任管理层。这是一条看得到未来的职业生涯规划，并且也有着非常现实的晋升途径，员工的归属感与日俱增。

    企业扩张
    将晋升机会留给内部员工

    五洋宾馆1998年开业，算下来至今已有13个年头。
    近五年来的发展，实在有些惊人——成立了集团公司，一口气开出了5家经济型酒店；在转塘开出了更大规模的浮山宾馆；用高星级宾馆保洁服务的标准要求，承包了50余家服务单位，服务地区到达杭城以外的温州、绍兴等经济发达地区；与招商国旅积极携手，整合发展，成立旅行社等。
    一个集团下，两家宾馆，5家经济型酒店，50多个服务外包单位，还有一家旅行社。就拿经济型酒店来说，一个规模100间标准房的酒店，管理层加上基层主管，一共需要15名左右人员。其中，1名店长，3名值班经理，领班、楼层主管等共11人左右。新建的浮山宾馆，管理团队中共需要近50人。
    面对如此大面积扩张，戴德隆说，管理团队大多数来自内部员工。
    “让每一位员工都在这里找到合适的位置，找到发展的空间，这或许是我们的员工队伍比较稳定的原因。”他说。
    同时，领导需要给员工量身定做职业生涯规划，并且督促、支持员工的成长。

    公司为员工设计职业生涯规划

    提到职业生涯规划，房务部经理助理王露露特别有感触。
    她今年27岁，大专毕业，学的是旅游管理。
    因为之前有前台经验，英语非常好，2008年来五洋宾馆上班，从大堂副理做起，一年后人事调动，被安排去刚成立的“五洋之星”经济型酒店当店长，去年调回总部，出任房务部经理助理。
    “其实她面试时，我们就看上了。”人力资源部经理张文锋说，她考出了“金钥匙”资质，微笑真诚，举止有分寸，一看就是好苗子。
    所谓“金钥匙”，是个起源于法国的国际性协会，我国也是其中成员。他们向客人提供市内最新的信息，照顾好客人的子女，甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。一般来说，饭店是否受人喜爱，往往“金钥匙”的服务十分关键。
    让她当店长，是特意为了培养综合实力。
    “当时，‘五洋之星’刚刚成立，很多一线员工要手把手带，压力非常大。”王露露说，比如，对大堂服务很有研究的她，客房部的具体细节心里就没什么底。
    铺床、清洁、桌椅摆放，甚至到房间内的壁画装饰，她都要一点点学。“甚至还要接触采购、行政等环节。”
    “这样其实很能考验自己的承压力，一种适应能力和应对突发状况的反应力。”王露露说，“一年的磨炼，收获很多。只有自己足够强大，才能胜任各种工作。”

    纳入后备人才库
    一旦有管理岗位空缺，第一时间从库里挑人

    张文锋说，与很多公司一样，五洋也有一个后备干部储备库。
    什么样的人才能入库？学历达到大专以上，服务年限满三年，两个条件满足一个就可以。
    “学历设有门槛，是考虑到我们的管理人员必须具备学习能力，哪怕你自学考试，也是一种能力体现。”他说。
    入库的凭证是参加每年一次的脱产督导训练营，为期一周，设有理论培训、互动训练、拓展项目等。
    一旦有晋升机会，公司会第一时间从后备库里挑出适合的人选。
    “即便没有马上晋升，只要能入库，对员工的自信心和归属感都大大提高，公司内部员工之间也形成了你争我赶的势头。”张文锋说。

    技术比武也是一种途径
    人力资源部经理就是比武比出来的

    五洋宾馆还有个晋升途径，就是技术比武，全称叫“杭州市饭店业服务技能大赛”，每年都会举办。
    现在浮山宾馆房屋部副经理，全面主持部门工作的应季红，当年就在比武中获得“客房服务”类全市第二名；同样是浮山宾馆，餐饮部经理助理袁燕，曾获“中餐宴会摆台”第一名。
    采访之余，与张文锋聊天，得悉他的一路走来，就是五洋宾馆为职工做好职业规划的一个缩影。
    他是安徽安庆人，自学考试，拿出了大学英语本科学历。
    今年是张文锋进入五洋宾馆工作的第六个年头，从大堂副理到前厅主管，参加技术比武，获得前厅项目组全市第二名，回来就升任质检培训部经理，享受副职待遇。
    随后，升正职，三年前参与浮山宾馆筹建项目，任综合办主任。回到总部，便开始主持人力资源部工作。繁忙工作中，他还自学考出了PETS5（全国英语等级考试，5级是最高级）以及国际注册饭店高级培训师。
    “拿回了奖，职称也会相应提高，职位上，领导也会有相应考虑与倾斜，薪金那就更不用说了。”他说。