（原标题：西湖区数字赋能“基层小窗口” 驱动“办事大服务” 通讯员：汪文乐 记者：汪晓筠）

    “公司前期考察在黄姑山路准备开设一家美食城，真没想到现在办事如此的方便、神速，真的感谢你们，帮了企业一个大忙，一下子办好7家16份材料”。近日，杭州千食汇餐饮管理有限公司的负责人专门送来锦旗，感谢西湖区翠苑街道行政服务中心市场监管窗口人员高效、热情的为企服务。

    像这样“麻烦自己，方便群众”的事情，在西湖区市场监管局各基层站所和办事窗口屡见不鲜。今年以来，西湖区基层市场监管所对标一流营商环境标准，聚焦市场主体数字化再升级，数字赋能“基层小窗口”驱动“企业大服务”，不断提升窗口服务深度和广度，为企业办事提供全程“保姆式”服务。今年以来，11个基层所共代办事项890项，上门服务764次。

    据西湖区市场监管局工作人员介绍，首先是转变工作角色当好服务员，热情服务到位。市场监管所主动对接街道行政中心，改变人员管理模式，统一多部门窗口人员考评标准，推动服务意识到工作人员个人，明确岗位职责，转变思想，任务落实再优化，人人角色转变成为“服务人”。“办事群众有什么需求我们就有什么服务，这是基层窗口的群众温度。”西湖区市场监管相关负责人表示。

    其次是业务技能全面融合精通，流程再造到位，为更好地为群众服务，基层市场监管所积极组织窗口人员业务延伸学习，开展岗位交叉轮训，培养窗口人员成为业务多面手。“千食汇公司来市场监管窗口办理公司开办，窗口工作人员主动服务，帮助其在政务平台统一申报，转后台快速审核。完成市场主体新增后，办事人员又主动帮其在政务平台上完成税务、人社的申报，同步还完成了用工方面的流动人员备案、劳动监察备案等，其间各窗口条线通力合作、当场审核、生成电子证照，一站服务帮助企业完成要办的所有事项，跑出窗口办事的超级速度。”西湖区市场监管相关负责人说。

    此外，还跟进指导服务做好闭环管理，服务供给到位。为做好新登记注册企业后续联动服务分工，基层市场监管所强化条线衔接，实施精准服务。审批窗口每日有序整理新办、变更的市场主体，做好内部交接工作；监管条线巡查人员主动分析对接企业后续需求，建立联系桥梁，指导企业规范有序经营，提醒相关业务事宜，帮助企业诚信合规开展各项业务、安心经营，做好事中、事后监管，凸显市场秩序的长效管理。