对于同样是全球五大知名房地产顾问服务公司的仲量联行而言，杭州是其较晚进驻的城市。与其他同样是五大行的戴德梁行、高力国际等比较，仲量联行从一进入杭州开始，就瞄准了在杭州颇具代表性的写字楼——位于杭州世贸黄龙区的世贸丽晶城欧美中心(EAC)，并亮出了自己的“独门秘笈”。业内人士认为，国外物业巨头进入杭州，不仅将加剧高端物业服务的竞争，还将给杭州房地产服务行业带来崭新的服务理念，这无疑能从另一方面带动杭州房地产服务行业的发展。

　　一切以客户需求为中心

　　作为目前杭州唯一与“全球五大行”签订全权委托合作的写字楼运营项目，位于杭州世贸黄龙区的世贸丽晶城欧美中心(EAC)交付近半年来，他们的物业管理究竟经营得如何，为杭州写字楼市场可持续经营发展能够提供了哪些宝贵的经验借鉴呢？

　　负责欧美中心物业管理的仲量联行公司代表、总经理柳仲安在接受记者采访时表示，“欧美中心本身硬件设施已经非常优秀，这离不开发展商的资金投入与精心打造，也是其吸引国际企业扎根的重要原因。而欧美中心项目的物业管理方式与理念，是通过在项目投入使用的前期，与设计方、发展商以及用户的沟通了解，结合三者的需求，再加上仲量联行在香港写字楼物业管理方面的先进经验而设计的，为欧美中心项目量身订做。”

　　“注重规范化和细节是仲量联行的特点。”柳仲安称，根据公司要求，不仅租户要遵守相应的物管条款，就连大楼的发展商，也是部分产权所有人——建工地产集团，在涉及物管的相关问题也必须服从仲量联行的安排。“这并不是要喧宾夺主，只有通过一视同仁的规范化管理才能保证整个大楼的物管质量。我们认为，一切以客户需求为中心，这才是真正品牌写字楼的管理标准。”

　　物业管理朝经营时代迈进

　　业内人士分析指出，随着杭州众多商业地产越来越看中物业管理。可以预见的是，选择一个好的物业服务团队，通过对写字楼物业品牌的塑造，设立入驻企业的门槛，维护入驻企业的利益，不断提升产品的品牌价值，持续性为投资者提供稳定的收益，都将成为今后该领域的一个新的发展方向。

　　对此，柳仲安认为，根据全球的经验显示，物业管理从最早的“养家护院”发展到现在的“参谋幕僚”，实际上经历了三个发展阶段。“第一阶段是对物业设施简单的养护管理，大多数局限在单体住宅，只能叫‘管理物业’；第二阶段则开始物业进行专业化的管理，目前大多数公司都处于这样的‘物业管理’阶段。”“现在一些有意识的物管企业已经意识到，物业管理已经发展到经营时代，即物业服务阶段。物管企业需要提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值成为未来物业管理服务的重点”。

　　目前，杭州的多数写字楼，除了受限于产权之外，大多采取了出售散卖形式。由于产权过于分散，国际知名物业管理公司不愿意接手此类项目，写字楼统一经营的高品质需求无法保障，严重制约了杭州商务地产市场品质的提升。基于上述的认识，多年来深谙商务地产经营之道的浙江建工地产集团打破杭州写字楼市场单一出售物业的经营模式，成为杭州写字楼市场第一个拥有全产权的前提下，实行租售结合的写字楼项目。建工地产集团高层认为，之所以与仲量联行签订全权委托合作，是为了避免“顾问、顾问，渐渐发展成顾而不问”的尴尬局面，更好保障欧美中心物业服务执行力，同时也能够确保项目长期稳定升值或者是确保稳定的租户，确保写字楼长期稳定的回报。