就小区反映的日租房的情况，仁恒G53公寓物业一位工作人员对记者介绍说，据他们了解，目前小区内有6位业主把房子改成日租房对外出租，有十几家业主正在和一家专门作日租房的网站接触，有可能把所购买的房屋也转用于酒店日租。

　　业主表示，该小区的物业管理部门仁恒物业管理公司为何对日租房现象不加阻止。而该公司的一位工作人员说，已经致电了6家业主，希望为了小区安全着想，不再把房屋当日租房出租。但这些业主却并不理会，现在只能通过阻止日租房运营机构的工作人员来小区，减少“日租房”增多现象，“我们有时候都分不清谁是业主，谁是外来人员，因为这些日租客都有门禁卡，我们也没有办法区别开来。”

　　仁恒置地2011年年报显示，南京仁恒物业在去年获得江苏省省级“优秀物业服务企业”。

　　南京房地产开发建设促进会的一位负责人对记者说，“仁恒置地这样的品牌地产商，之所以一直能保证销售，很大一部分原因是购房者信赖仁恒置地的品牌。

    扩散 90天退房151套

　　上述负面影响或许已经显现。南京房地产行业一家开发公司的负责人对记者说，“现在南京有很多品牌地产公司都因信誉与品质而为企业增添了不少附加值，也因此吸引了不少购房者，但是如果像仁恒置地这样出现问题，购房者肯定不会买账，这对于仁恒置地这样的老牌子企业来说无疑会产生很大的负面影响。”

　　南京市网上房地产的统计数据显示，截至今年7月底，仁恒江湾城二期在90天之内的退房数量已达到151套，位于南京市退房换手套数排行榜的第一位，平均每天退房达到1.67套，项目累计换手率达到了29.9%。

　　“90天退了151套房子，这家楼盘是不是有问题啊。”在仁恒江湾城业主论坛上，很多业主发出这样的疑问。而对于南京仁恒江湾城的高退房率，包括央视在内的很多媒体都进行了报道，并质疑开发商是不是制造了楼盘 “假热销”的情况。

　　统计数据显示，南京仁恒江湾城自2011年2月份开盘至今，领到销售许可证的房源有1184套，已成交756套，认购241套。一位业内人士对记者表示，“才成交756套，退房就有151套，占了很大比例，这不能不让人发出疑问。”

　　对此，南京房地产界的一位业内人士对记者表示，正常的退换房主要有四种情况，一、销售合同打错，要撤销后重新打印；二、购房者如果被限购或者限贷，开发商通常会让购房者退房；三、购房者签订认购协议或正式合同后，打算在协议或合同上添加直系亲属的名字；四、购房者购房后又反悔要求退房。

　　南京房地产研究院的一位负责人对记者表示：从这四个情况来看，任何一种情况出现的话，根据卖房套数同退房套数之间的比例来看，也不可能出现退房151套的情况。

　　那么究竟是什么原因导致该楼盘出现如此多的退房，上述负责人对记者说，可能是开发商自己运作出来的，“一些楼盘为了吸引购房者，通常会营造一个假热销的情况，所以就会有一些内部人士冒充购房者的身份进行虚假认购，之后再以上述四种情况进行退房。这是开发商惯用的伎俩，目的就是想推高销量，给购房者一种楼盘抢手的感觉，以此拉动自己的销量。”

　　对于各种关于退房的质疑，仁恒置地南京投资有限公司 （仁恒江湾城的开发商）的一位工作人员表示，楼盘卖得很好，没有必要以虚假手段来营造热销的氛围，“他们的质疑都是没有依据的，那些退房的购房者有的是资金问题，有的是贷款不能及时批下来，所以就选择退房。还有就是一些购房者因不满足购房条件，没有通过房管局的审核，这种情况一般只能做退房处理。”

　　但对于上述工作人员的说法，南京一位房地产行业的业内人士对记者说，“用购房者资金问题和限购没有过关来回应关于退房的质疑，这显然没有说服力。当然，楼盘在销售过程中，会因上述原因出现一些退房，但是不会占到销售房源总数的20%。买房子对于普通老百姓来说都是大事，对于自己资金是否充足和购房资格是否符合条件方面，都应该在前期做过调查，所以购房者一般很少会因为资金和限购资格的问题而选择退房。”

    声音 价值下滑对企业危害更大

　　复旦大学房地产运营研究所所长蔡为民对记者表示，仁恒置地是一家非常不错的开发商，以前建立起来的品牌，如今因为上述事件导致品牌影响力下降，很可惜。

　　在蔡为民看来，仁恒置地的品牌价值已下跌得非常厉害。这类企业在我国台湾市场和国际市场上有不少案例。一些以品牌作为主要销售动力的企业一旦品牌影响力下降，企业运营能力也会跟着下降。

　　事实上，一直以来，仁恒置地非常看重自身的品牌。仁恒置地2011年年报显示，面对不利的市场局面，基于仁恒置地产品在过去19年建立起来的影响力，集团全年营收取得了增长。

　　仁恒置地集团董事局主席兼总裁钟声坚也曾表示，在中国未来商品住宅市场上，自住需求会是主导力量，届时，能否把握目标客户的居住需求，是否拥有品牌影响力，将是决定地产企业市场竞争力强弱的关键，在这两方面，仁恒置地的优势明显，如今仁恒置地已经拥有各类住宅产品的成功开发经验，团队的产品研发实力、品质管理能力等方面，也得到消费者及业内人士的赞赏，这将是仁恒置地持续发展的可靠保证。

　　仁恒置地从备受业界推崇，到如今因为一系列的问题而引发品牌危机，是什么原因造成的？

　　对此，正略钧策管理咨询合伙人、副总裁薛迥文指出，对于仁恒置地这样的企业而言，品质是核心竞争力。仁恒置地以往的营销方式主要是口碑式营销，所以当品牌价值受到上述事件的影响后，同时这种影响又一旦扩散和激化，将会对公司以后的项目销售产生巨大的负面作用。

　　薛迥文坦言，仁恒置地的问题要比当年的绿城严重。当年绿城虽面临资金问题，但绿城由于固守品质，因此绿城的品牌并没有因此受到影响，融创正是看中了这一点，才出手收购绿城在上海的项目。但仁恒置地不同，它的问题直接指向公司赖以生存的产品品质和企业品牌，因此今后可能将会面临比绿城更为艰难的局面，一旦企业出现问题，连与其他企业进行商谈收购合作的机会都不大。

　　上海中原地产咨询研究总监宋会雍指出，目前仁恒置地需要通过彻查公司其他项目中是否也存在类似问题的方式来进行事后补救，尽快阻止品牌负面效应的扩散。如果公司在中短期内还有项目依旧曝出物业服务或质量问题，就会对公司今后项目的销售产生较大影响，使仁恒置地处于不利地位。

    对策 地产企业的品牌战略　　

    仁恒置地的品牌危机，可以说是今年上半年整个房地产行业的缩影。不仅是仁恒置地，一些知名度很高的房地产公司，也曾因为质量问题、服务管理问题被业主诟病，进而造成品牌影响力的下滑。

　　中原地产研究中心高级研究经理刘渊说，当前，人们对于楼盘的要求，已从房屋的增值，转移到对产品本身品质的高要求上，购房者更多关注房屋的居住功能，注重小区的物业管理、绿化率、配套、房屋质量等要素。这使得过去看上去只是瑕疵的问题，现在一下被放大，进而造成了房地产企业的一系列危机。

　　同时，由于楼市调控的常态化，开发商将面对的是一群比以往任何时期都要 “挑剔”、“苛刻”的客户，一旦所提供的服务无法达到他们的心理标准，那么企业的品牌价值自然会受到影响。

　　上海同策咨询机构研究总监张宏伟则指出，除了质量等因素外，开发商还极易因营销宣传上的过于夸大而影响到品牌的声誉，导致品牌受损，还容易因市场销售不佳而降低楼盘营销定位，影响企业品牌的口碑。从这方面来看，房地产企业需要把人力、物力和时间更多投入到购房者关注的各个层面，全面提高产品和服务的质量，以确保良好的口碑。

　　但兰德咨询总裁宋延庆提出，仅做到这些还不够。开发商必须把对品牌的重视度，提高到企业战略层面。其他行业的企业一般会把品牌作为企业战略的一部分，每年投入大量专项资金进行宣传，树立品牌形象，提升品牌的美誉度。而一些房地产企业对品牌的重视程度远远不够，往往只是把品牌部门作为营销系统下的一个小部门，从营销费用中拿出相对少的金额用于品牌维护。然而，就目前的大环境来看，这样的投入肯定是不够的。开发商必须重新调整对品牌的认识，包括设计企业的品牌战略，拿出大量经费用于品牌的专项投入，甚至需要聘请专业的机构为企业提供一系列品牌策划和危机公关的应对预案。唯有如此，才能使企业的品牌价值屹立不倒。